مديريت استرس و تاثير آن بر عملكرد و سلامت منابع انساني در صنعت بانكداري

پژوهش حاضر با هدف تبيين تاثيراسترس بر سلامت و عملكرد منابع انساني بانك ها و شناسايي استراتژي هاي مديريت استرس در صنعت بانكداري انجام شده است. براي نيل به مقصود مذكور، از رويكرد پژوهش توصيفي- پيمايشي ستفاده شده است. جامعه مورد مطالعه، كاركنان بانك هاي هند و نمونه آماري 156 نفر از آنان بود كه به شيوه نمونه گيري هدفمند انتخاب شدند. ابزار گردآوري اطلاعات چك ليست مرور اسناد و پرسشنامه، بوده كه روايي آن با نظرخواهي از 7 نفر از افراد مطلع كليدي تاييد شد. روش تجزيه و تحليل، تحليل محتوا و آمار توصيفي و شاخص هاي مركزي بوده است. يافته هاي پژوهش نشان داد استرس بر سلامت منابع انساني با شاخص هايي چون سردرد، خستگي، نوسانات خلقي، نااميدي، مشكلات گوارشي و وزن، مشكلات خواب، ضربان قلب و غيره اثر دارد. استرس مذكور با عللي چون حجم كار زياد، عوامل محيطي كاري نامناسب، عوامل فني كاري، تعامل و ارتباطات، مسوليت هاي كاري، عدم قاطعيت مدير و غيره بر عملكرد منابع انساني تاثير دارد. يافته ديگر پژوهش اين بود كه براي مديريت استرس كاربست استراتژي هايي چون برنامه هاي كمك به كاركنان، جلسات مشاوره كاركنان، برنامه هاي توسعه و آموزش، مديتيشن و يوگا، مديريت زمان، برنامه مديريت استرس، فعاليت هاي تبليغاتي، سيستم پاداش، جلسه انگيزشي، فعاليت هاي فردي و فعاليت هاي گروهي مي بايست مطمح نظر مديران عالي صعنت بانكداري قرار گيرد. نتايج پژوهش حاكي از آن است كه استرس به علل مختلف بر سلامت منابع انساني اثر دارد كه اين اثر عملكرد آنها را متاثر مي سازد. بنابراين، براي مديريت اين اثر مي بايست استراتژي هايي در صنعت بانكداري طراحي و بكار گرفته شود.