ارزيابي و بهبود سامانه اينترنتي مديريت محتوا مركز تحقيقات بوسيله بررسي سفر بحراني كاربر

اين پروژه يك مطالعه جامع با هدف بهبود تجربه كاربر از وبسايت و سامانه مديريت محتوا با استفاده از روش شناسايي سفرهاي بحراني كاربر ارائه ميدهد. سيستم مديريت محتوا در سازمان متمركز شده در اين پروژه (مركز تحقيقات) با چالش هايي روبرو بود كه مانع رضايت كاربر و همچنين كارايي عملياتي آن براي مديران ميشد. هدف اصلي اين تحقيق، ارزيابي سيستم موجود با استفاده از چارچوب سفر بحراني كاربر براي شناسايي ناكارامدي ها و زمينه هاي بهبود و اجراي هدفمند براي ارتقا عملكرد سامانه و تجربه بهتر كاربر ميباشد. در ابتدا مشكلات مختلفي با تجزيه و تحليل كيفي تعاملات كاربران با سايت و سيستم مديريت محتوا شناسايي شد و سپس با روش نظرسنجي از كاربران نتايج قابل بررسي بدست آمد. با تجزيه و تحليل داده هاي كمي پيرامون موارد مشخص شده از دو منظر سطح اهميت و همچنين سهولت انجام، نتايج قابل استنادي بدست آمد. پس از نهايي شدن موارد حياتي جهت بررسي و همچنين رتبه بندي و تعيين اولويت براي سفرهاي بحراني كاربر، تك به تك اين موارد بررسي گرديد و براي هر كدام پيشنهادات فني متفاوتي جهت بهبود ارائه گرديد. سپس تغييرات انجام شد و سايت به روزرساني گرديد و ارتقا يافت. در مرحله پاياني مجددا از كابران و مديران درخواست شد تا در نظرسنجي شركت كنند كه نتايج اين چنين بود كه ميزان امتياز بصورت دو برابري رشد داشت و پيرو يكي از موارد هم نارضايتي ها به عدد صفر رسيد.