بهينه‌سازي درآمد هتل‌ با امكان لغو درخواست‌، عدم حضور و تغيير مدت اقامت

Optimizing hotel revenue with the possibility of canceling request, no-show and changing the length of stay

مفهوم مديريت درآمد ابتدا در صنعت هواپيمايي بيان شد. سپس به خاطر ماهيت مشابه صنعت هتل‌داري با صنعت هواپيمايي، وارد اين صنعت نيز شد و مديران هتل‌ها را برانگيخت تا جهت افزايش درآمد، از تكنيك‌هاي مديريت درآمد استفاده كنند. احتمالي بودن نقاضا، لغو درخواست، عدم حضور، خروج زودهنگام - ديرهنگام و ورود ديرهنگام از عواملي هستند كه در مديريت درآمد هتل تاثير مي‌گذارند. بنابراين به مدلي نياز است كه با در نظر گرفتن اين عوامل درآمد هتل را بهينه كند. در اين مقاله، يك مدل برنامه‌ريزي با هدف بهينه‌سازي درآمد هتل ارائه مي‌شود. برنامه‌ريزي براي يك دوره خاص انجام مي‌شود. ظرفيت هتل بر اساس تعداد اتاق‌ها با انواع مختلف در نظر گرفته مي‌شود. تقاضاي هتل در دو حالت قطعي و احتمالي بررسي و از روش بهينه‌سازي استوار مبتني بر سناريو جهت حل مدل احتمالي استفاده مي‌شود. ويژگي اين مقاله در نظر گرفتن احتمال لغو درخواست، عدم حضور و در نظر گرفتن جريمه براي آن‌ها، خروج زودهنگام - ديرهنگام و ورود ديرهنگام است. اعتبار مدل‌ با استفاده از مثال‌هاي عددي، از طريق حل با نرم‌افزار گمز تاييد مي‌شود. با حل مدل‌ها و انجام تحليل حساسيت، اين نتيجه به دست مي‌آيد كه اگر مديريت ريسك‌پذيري بسيار كمي داشته باشد، درآمد مورد انتظار صفر مي‌شود، به عبارتي مدل به تصميم‌گيرنده پيشنهاد مي‌كند با ترك كسب و كار از تمام ريسك‌ها خلاص شود. همچنين به دليل انجام رزرو مضاعف و احتمال وقوع خسارت‌هاي مادي و غيرمادي، چند راهكار مديريتي پيشنهاد مي‌شود.