شناسايي و رتبه بندي عوامل موثر بر وفاداري مشتريان نرم افزار هاي مالي بر اساس روش BWM

Identifying and ranking the factors affecting the loyalty of financial software customers based on the BWM method

در عصر رقابتي امروز سازمان‌‌‌ها براي رسيدن به سهم مطلوبي از بازار نه تنها براي جذب مشتريان جديد بايد تلاش كرد بلكه بايسيتي درصدد حفظ مشتريان فعلي نيز همت گمارد و آن‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ها را به مشتريان وفادار سازمان تبديل نمود. براي اين منظور سازمان‌ها در تلاش‌‌اند تا با شناسايي عوامل موثر بر وفاداري مشتريان در عرصه رقابت از ديگر رقبا پيشي بگيرند. هدف از اين پژوهش شناسايي و اولويت بندي عوامل موثر بر وفاداري مشتريان نرم افزار‌هاي مالي مي‌باشد. اين تحقيق به لحاظ رويكردي كمي و از بابت هدف كاربردي مي‌باشد و مولفه‌هاي اين پژوهش با استفاده از مطالعات كتابخانه‌اي و بررسي پژوهش هاي مشابه انتخاب گرديده است و در انتها با استفاده از يكي از روش هاي تصميم‌گيري چند معياره با عنوان روش بهترين- بدترين (BWM) عوامل شناسايي شده رتبه بندي گرديده است.