طراحي كاتالوگ الكترونيكي براي شركت هاي مبتني بر تجارت الكترونيك با رويكرد مديريت الكترونيكي ارتباط با مشتري

امروزه فناوري اطلاعات، تحولات بسيار زيادي را در حوزه كسب و كار به وجود آورده است كه تحولات ناشي سرعت يا سهولت آن نيست؛ بلكه عمده ترين دليل گسترش روزافزون فناوري اطلاعات و به ويژه اينترنت اين است كه با آن مي توان فراتر از مرزهاي ملّي رفت و انتقال اطلاعات بدون توجه به مرزهاي جغرافيايي صورت پذيرد. در اين راستا شيوه هاي نوين كسب وكار نيز تحت عنوان تجارت الكترونيك بسيار مورد توجه شركت ها وسازمانهاي بزرگ و كوچك قرار گرفته است. اغلب كسب وكارها جهت معرفي محصولات و خدماتشان در محيط اينترنت، از ابزاري تحت عنوان كاتالوگ الكترونيكي بهره مي برند كه در واقع هدف آنها در استفاده از اين كاتالوگ ها ، تبليغ و ترويج است. بر اين اساس، شركت ها هنگام فروش محصولات و خدمات خود ، تنها با ارائه سطح بالايي از خدمات به مشتري، قادر به كسب مزيت رقابتي هستند و از آنجايي كه در تجارت الكترونيك مشتري و فروشنده، تماس رو در رو با يكديگر ندارند، ارائه اينگونه خدمات به مشتري نقش حساس تري پيدا مي كند. در اين تحقيق به ارائه مدل در زمينه ي طراحي كاتالوگ هاي الكترونيكي با تاكيد برمديريت الكترونيكي ارتباط با مشتري پرداخته شد كه نتايج بدست آمده پس از جمع آوري و بررسي پرسشنامه هاي توزيع شده حاكي از آن است كه مدل تحقيق، با رعايت نمودن اصول مذكور منجر به طراحي مدلي از كاتالوگ هاي الكترونيكي مي شود كه توانايي برقراري يك ارتباط موثر و مفيد با مشتري و همچنين ترغيب آنها به تامين نيازمندي هاي خود از شركت ها و كسب مزيت رقابتي را دارند.