بررسي تأثير تغيير لوگو بر ارزش ويژه برند بانك ملت

پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر تغییر لوگو بانك ملت بر ارزش ویژه برند این بانك بر اساس مدل آكر و از دید مشتریان شهر بیرجند صورت گرفته است. ارزش ویژه برند بر اساس مدل مذكور شامل پنج بعدآگاهی از برند، تداعی از برند، كیفیت درك شده از برند، وفاداري به برند و سایر دارایی هاي اختصاصی برند (حق اختراع و انحصار برند و... كه مرتبط با شركت است) می باشد. از آنجا كه بعد پنجم معمولا به سبب گستردگی آن در بررسی تجزیه و تحلیل ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتري لحاظ نمی گردد، در این پژوهش نیز فقط چهار بعد اول آن مورد بررسی قرار گرفته است. با توجه به طرح تحقیق و نحوه بیان فرضیه ها، این پژوهش از نظر روش پیمایشی، از نظر نوع توصیفی و از حیث هدف كاربردي است. جامعه آماري پژوهش شامل تمامی مشتریان داراي حساب بانك ملت شهر بیرجند كه متوجه تغییر لوگو این بانك گردیده اند، می باشد. روش نمونه گیري این تحقیق به صورت تصادفی ساده و روش جمع آوري داده ها، كتابخانه اي میدانی و از طریق توزیع پرسشنامه تدوین شده بر اساس طیف پنج گزینه اي لیكرت در بین مشتریان بانك ملت صورت پذیرفته است. در این پژوهش داده ها از طریق استفاده از نرم نسخه 18 ، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند. براي آزمودن فرضیه ها از آزمون تی تك spss افزار گروهی و براي اولویت بندي تأثیر تغییر لوگو در بین هر یك از ابعاد ارزش ویژه برند از آزمون فریدمن بهره گرفته شده است. نتایج نشان می دهد كه كلیه فرضیه هاي پژوهش پذیرفته شده است و تغییر لوگو بانك ملت بر هر چهار بعد ارزش ویژه برند این بانك با ترتیب كیفیت درك شده، تداعی برند، آگاهی از برند و وفاداري به برند مؤثر می باشد.