بررسي رابطه بين فرهنگ يادگيري سازماني و رضايت مشتري در صنعت بيمه

صنعت بیمه به عنوان یكی از مهم ترین و حیاتی ترین سیستم های خدماتی جامعه، امروزه با تحولات شگفت انگیز رقابتی اداره می شوند. درچنین شرایطی مدیران توجه به فرهنگ یادگیری سازمانی، رضایت شغلی و رضایت مشتری را بسیار مهم و حائز اهمیت دانسته و آنرا به عنوان یك مزیت رقابتی قلمداد می كنند كه عملكرد این صنعت را دستخوش تغییر و تحول می نماید. بر اساس مشاهدات محقق، به نظر می رسد در این صنعت، یادگیری سازمانی، رضایت شغلی و رضایت مشتری (البته در برخی موارد) در سطح مطلوبی قرار ندارند، لذا می توان این گونه ادعا نمود كه مسأله و دغدغه اصلی محقق كه علت انتخاب این عنوان نیز هست بدین شرح است كه آیا بین فرهنگ یادگیری سازمانی، رضایت شغلی و رضایت مشتری در صنعت بیمه رابطه معنی داری وجود دارد؟ برای این منظور نمونه ای به حجم 384 نفر انتخاب و فرضیات تحقیق مورد بررسی قرار گرفت. نتایج تحقیق بیانگر آن است كه بین فرهنگ یادگیری سازمانی و رضایت شغلی رابطه معنی داری وجود دارد. همچنین بین فرهنگ یادگیری سازمانی و رضایت مشتری در صنعت بیمه رابطه معنی داری وجود دارد. از طرفی بین فرهنگ یادگیری سازمانی و رضایت مشتری از طریق متغیر میانجی رضایت شغلی در صنعت بیمه نیز رابطه معنی داری وجود دارد. در نهایت بین رضایت شغلی و رضایت مشتری در صنعت بیمه نیز رابطه معنی داری وجود دارد.