بررسي تأثير بازاريابي دروني بر كيفيت خدمات در شعب بانك ملي استان ايلام

این پژوهش با هدف بررسی تأثیر بازاریابی درونی بر اعتماد در كیفیت خدمات در شعب بانك ملی استان ایلام انجام شده است. این تحقیق از نظر روش پژوهش از نوع تحقیقات توصیفی - پیمایشی است. جامعه آماري تحقیق شامل كاركنان شعب بانك ملی كه تعداد آ نها 251 نفر كه از این تعداد از طریق فرمول كوكران 151 نفر به عنوان نمونه و همچنین ضریب آلفاي كرونباخ آن 90 % به دست آمده است. ابزار جمع آوري داده هاي پژوهش شامل پرسشنامه، براي تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و آمار استنباطی (ضریب همبستگی اسپیرمن، تحلیل رگرسیون و آزمون فریدمن) استفاده شد. با توجه به تحلیل رگرسیون مؤلف ههاي بازاریابی درونی بر كیفیت خدمات تأثیر معناداري دارند. نتیجه میانگین رتب هها نشان می دهد كه براي اولوی تبندي ابعاد بازاریابی درونی به ترتیب چشم انداز روشن، پاداش و بهبود و توسعه می باشد.