ارائه رويكردي تركيبي براساس سروكوال و تاپسيس براي ارزيابي كيفيت خدمات دانشگاهي ( مطالعه موردي: دانشگاه شاهرود )

پژوهش حاضر با هدف ارزیابی كیفیت خدمات دانشكده های دانشگاه شاهرود و رتبه بندی آنها براساس شاخص های كیفیت انجام گرفته است، در این راستا، پرسشنامهای بر اساس مدل سروكوال SERVQUAL و در پنج بعد و 22 سوال طراحی و طی آن شكاف كیفیت در دانشكده ها اندازه گیری شده ، و با استفاده از روش TOPSIS ، به رتبه بندی دانشكده های دانشگاه پرداخته شده است.این مطالعه در سال 1394 در دانشگاه شاهرود انجام شد، نتایج حاصل نشان دهنده ی آن است كه شكاف كیفیت خدمات در تمام دانشكده های این دانشگاه معنی دار است، به عبارت دیگر، بین ادراكات و انتظارات دانشجویان این دانشگاه از كیفیت خدمات ارائه شده تفاوت معنی داری وجود دارد. رتبه بندی این دانشكده ها بر اساس شاخص های كیفیت نیز نشان می دهد كه از دید دانشجویان این دانشگاه ، دانشجویان دانشكده فنی و مهندسی از كیفیت خدمات ارائه شده ی مناسب تری در مقایسه با سایر دانشكده ها برخوردار هستند.