ارزيابي نقش ابعاد مديريت منابع انساني در رضايتمندي مشتريان در كاركنان بانك ملت شهر كرمانشاه

هدف این پژوهش ارزیابی نقش ابعاد مدیریت منابع انسانی در رضایتمندی مشتریان در كاركنان بانك ملت شهر كرمانشاه می باشد. بدین منظور، چهار مؤلفه مدیریت كیفیت جامع و مدیریت منابع انسانی (تمركز بر مشتری، توانمندسازی، كار تیمی، و ارتباطات) كه ادراكات فردی كاركنان را تحت تأثیر قرار می دهند، انتخاب شدند. تحقیق حاضر از لحاظ هدف كاربردی و از لحاظ روش توصیفی پیمایشی می باشد. جامعه آماری تحقیق تمام كاركنان بانك ملت استان كرمانشاه است كه حجم نمونه بر اساس فرمول كوكران 159 نفر برآورد شد. برای گردآوری داده های پژوهش از پرسشنامه مدیریت كیفیت جامع و مدیریت منابع انسانی استفاده شده است. داده های تحقیق با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون چندگانه تحلیل و بررسی شدند. نتایج این پژوهش حاكی از آن است كه : 1- بین مؤلفه تمركز بر مشتری با رضایتمندی مشتریان رابطه مثبت و معنی دار وجود دارد. 2- بین مؤلفه ارتباطات سازمانی با رضایتمندی مشتریان رابطه مثبت و معنی دار وجود دارد. 3- بین مؤلفه كارگروهی با رضایتمندی مشتریان رابطه مثبت و معنی دار وجود دارد.4- بین مؤلفه توانمندسازی با رضایتمندی مشتریان رابطه مثبت و معنی دار وجود دارد.