بررسي رابطه تعهد سازماني و رضايت شغلي با مشتري مداري كاركنان شركت توزيع نيروي برق خراسان شمالي

امروزه همه سازمانهای بزرگ و كوچك به اهمیت موضوع مشتری مداری پی برده اند و در این میان كاركنان به عنوان یكی از اركان اصلی سازمان در تحقق این امر تلقی می شوند. هدف كلی این پژوهش بررسی رابطه تعهد سازمانی و رضایت شغلی با مشتری مداری كاركنان شركت توزیع نیروی برق خراسان شمالی است. روش نمونه گیری طبقه ای است و پژوهش، از نظر هدف، كاربردی و از لحاظ نوع پژوهش توصیفی - پیمایشی، همبستگی است. جامعه آماری شامل كلیه كاركنان شركت توزیع نیروی برق خراسان شمالی به تعداد 191 نفر و نمونه طبق فرمول كوكران 127 نفر می باشد. داده های این پژوهش توسط سه پرسشنامه تعهد سازمانی آلن و می یر ( 1990 )، پرسشنامه رضایت شغلی مینه سوتا ( 1967 ) و پرسشنامه مشتری مداری دی كی ( 2007 ) جمع آوری شده است. برای اطمینان از پایایی پرسشنامه ها از آلفای كرونباخ استفاده گردید كه ضریب اعتماد به دست آمده نشان داد كه پرسشنامه های پژوهش پایا می باشد. برای تجزیه و تحلیل یافته ها در بخش آمار توصیفی از جداول توزیع فراوانی، میانگین و انحراف استاندارد و در بخش آمار استنباطی از آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن و رگرسیون استفاده شده است. نتایج نشان داد كه بین تعهد سازمانی و رضایت شغلی با مشتری مداری رابطه معنا داری وجود دارد اما بین بعد هنجاری تعهد سازمانی و مشتری مداری كاركنان رابطه وجود ندارد.