بررسي برون سپاري سيستم وصول مطالبات برعملكرد شركت آب و فاضلاب زاهدان براساس الگوي كارت امتيازي متوازن

یكی از مفاهیمی كه امروزه بسیار در صنعت و خدمات شنیده می شود مفهومی به نام برون سپاری است. برون سپاری به عنوان یك ابزار اجرایی و اقتصادی روز به روز كاربردهای بیشتری در صنعت و خدمات پیدا می كند. هدف اصلی این تحقیق بررسی اثرات برون سپاری سیستم مالی و حسابداری وصول مطالبات برعملكرد شركت آب و فاضلاب شهر زاهدان براساس الگوی كارت امتیازی متوازن است. در راستای این هدف، تأثیر 11 متغیر: ملموس بودن، تفكیك پذیری، استاندارد پذیری، اطمینان تقاضا، عدم اطمینان تكنولوژی، پیچیدگی، عدم تماس با مشتری نهایی، رقابت شركت ها بر روی قیمت، اصلی بودن، عدم اهمیت و تعداد تأمین كنندگان بالقوه كه همگی مربوط به فعالیت های برون سپاری هستند، بر روی عملكرد از نظر مدیران، مشتركین و كاركنان به وسیله ی آزمون t-test در سطح اطمینان 95 % آزمون شده است. نتایج حاصل از تحلیل پرسشنامه ی طراحی شده براساس متغیرهای مذكور نشان می دهد كه تمامی متغیرها، بر عملكرد تأثیر داشته و مسئولان و مدیران جهت برون سپاری فعالیت های خود باید به آنها توجه كنند. در نهایت انجام رتبه بندی این متغیرها توسط آزمون فریدمن نشان می دهد كه از بین این 11 متغیر، 2 متغیر پیچیدگی و رقابت شركت ها بر روی قیمت بیشترین تأثیر و 2 متغیر تعداد تأمین گنندگان بالقوه و عدم تماس با مشتری نهایی كمترین تأثیر را دارند.