بررسي كيفيت خدمات ارائه شده به مراجعان مناطق شهري با بهره گيري از مدل سروكوآل (مطالعه موردي:خدمات مناطق شهرداري مشهد)

درمقوله كيفيت محصولات كه كالا و خدمات را دربرميگيرد امروزه موضوع كيفيت خدمات از اهميت ويژه اي برخوردار است ايجاد و پياده سازي سيستم هاي سنجش و پايش رضايتمندي مشتري به عنوان مهمترين شاخص درامر بهبود كيفيت خدمات و ارتقا عملكرد از نيازهاي اساسي سازمان هاي امروزي به شمار مي رود دراين پژوهش با بهره گيري از روش سروكوال ابتدا به بررسي سطح انتظارات و خواسته هاي مراجعان از مناطق شهرداري مشهد درپنج بعد ملموسات اعتماد پاسخگويي تضمين و همدلي پرداخته و سپس سطح ادراكات و برداشت مراجعين از نحوه عملكرد مناطق سنجيده شده است نهايتا شكاف موجود بين سطح انتظارات وادراكات مراجعان محاسبه شده كه سطح كيفيت خدمات را مشخص مي نمايد.