مديريت استراتژيك فرهنگي با ابزار كارت امتيازي متوازن مورد مطالعه دبيرخانه شوراهاي اجتماعي محلات مشهد

سازمانهاي امروزي در محيطهاي بسيار متغير و پيچيده داخلي و بينالمللي با چالشهاي عديدهاي ازجمله فشار براي شفافيت و پاسخگويي بيشتر، منابع مالي محدود و در حال اتمام، افزايش وظايف و فعاليتها، تغييرات پر سرعت فنّاوري و هجوم راهحلهاي مديريتي متفاوت براي بهبود وضعيت سازمانها مواجهاند. هدف اين تحقيق، طراحي و تبيين الگوي استراتژي فرهنگي مناسب با رويكرد كارت امتيازي متوازن ) BSC ( براي دبيرخانه شوراهاي اجتماعي محلات مشهد است كه در آن، به متغيرها، وزن و اهميت هر يك، مدل يكپارچه، پيشنهادهاي اجرايي و ... پرداخته خواهد شد. در اين پژوهش ابتدا با استفاده از مطالعه ادبيات موضوع مطالعه شده با تعدادي از كارشناسان فرهنگي و اجتماعي مناطق شهرداري مشهد و برخي خبرگان فرهنگي ديگر، مصاحبه حضوري و يا تلفني صورت گرفت و از آنان در مورد شاخصهاي مدنظر آنان براي استفاده از مدل نهايي و همچنين ضريب آن و برخي نكات ديگر پرسيده شد، سپس با استفاده از تحليل محتوا مهمترين شاخصها كه داراي بيشترين تأثير بودهاند، انتخاب شدند و سپس آن شاخصها در قالب پرسشنامه از كاركنان دبيرخانه، كارشناسان مناطق مختلف 31 گانه شهرداري و برخي فعالان فرهنگي مرتبط در خارج از مجموعه پخش و توزيع شد. به عبارتي، ابزار مهم جمعآوري دادهها در اين مطالعه پرسشنامه همراه با مصاحبه بوده است و درنهايت مدل پيشنهادي در قالب مدل BSC در 4 حوزه مالي، مشتري، رشد و يادگيري، فرآيندهاي داخلي ارائهشده است. - بهطوركلي، 22 پارامتر نهايي و وزن 331 به دست آمد كه وزن ديدگاه مالي 21 نمره ديدگاه مشتري 11 نمره ديدگاه فرآيندهاي داخلي 21 نمره و ديدگاه يادگيري و رشد 41 نمره بهدستآمده است كه نشانگر - اهميت بيشتر وجه يادگيري و رشد و بهنوعي توانمندسازي نيروي انساني توجه دارد.