ارزيابي تطبيقي رضايتمندي مشتريان از كيفيت خدمات در بانكداري دولتي و بانكداري خصوصي با استفاده از مدل BSQ و تكنيك AHP

یكی از مهم ترین تحولاتی كه در زمینه بهبود عملكرد در دهه آخر قرن بیستم به وقوع پیوست، موضوع شناخته شدن سنجش رضایتمندي مشتري از كیفیت خدمات به عنوان یكی از عناصر اصلی و الزامات اصلی سیستم هاي مدیریتی در بنگاه هاي تجاري بود. تحقیق حاضر به منظور شناسایی و رتبه بندي تطبیقی عوامل موثر بر رضایتمندي مشتریان از كیفیت خدمات بانكداري دولتی و بانكداري خصوصی با استفاده از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی صورت گرفته است.