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Amélioration de la relation avec les usagers et modèle de RSO orienté RH: cas de la Direction Générale des Impôts et Domaines du Sénégal

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Le Nouveau Management Public nous invite à repenser l’organisation des services de l’État et leur efficacité organisationnelle pour améliorer le fonctionnement interne, la meilleure utilisation des budgets et la qualité des services rendus aux usagers. A l’heure de la Responsabilité Sociale des Organisations (RSO), les administrations françaises et celles qui s’inspirent de ce modèle devraient être empreintes de pratiques citoyennes et rechercher la performance globale, notamment en vue d’améliorer la qualité de la relation avec les parties prenantes. Dans cet article, nous présentons les enseignements d’une étude documentaire et d’une première série d’entretiens menés au sein de la Direction Générale des Impôts et Domaines du Sénégal. Dans cette structure, la modernisation sociale se traduit surtout par une amélioration de la prise en charge des usagers au service de la performance économique, qui passerait par une performance sociale supérieure résultant de meilleures pratiques de management et de gestion des ressources humaines en interne.

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RSO , Relations Usagers , Performance sociale , Administration publique , Sénégal

Revue Africaine De Management

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