Author/Authors
hamadi, chakib université de marrakech - école nationale de commerce et de gestion (encg), aroc
Title Of Article
LA QUALITE PERCUE DE L’INTERNET BANCAIRE : QUEL IMPACT SUR L’ENGAGEMENT DU CLIENT ?
شماره ركورد
31602
Abstract
Cette recherche montre que la relation causale qualité perçue- satisfaction- engagement démontrée dans plusieurs cas de services n’est pas vérifiée dans le contexte des services bancaires en ligne. Les résultats prouvent que la qualité perçue de l’Internet bancaire influence fortement l’engagement des clients à l’égard du site bancaire mais que cet effet est direct et n’est pas médiatisé par la satisfaction.
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1
NaturalLanguageKeyword
Qualité perçue , engagement , satisfaction , Internet bancaire
JournalTitle
Revue Marocaine De Recherche En Management Et Marketing
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21
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Revue Marocaine De Recherche En Management Et Marketing
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