بررسي نقش الگوي تعالي مديريت كيفيت جامع در تغيير و تحول راهبردي سازمان ها

مقاله حاضر با هدف معرفي و تبيين الگوي تعالي مديريت كيفيت جامع و بررسي نقش آن در تغيير و تحول راهبرد سازمان ها انجام شده است. در ادبيات موضوع، ابتدا اصول مديريت كيفيت جامع (TQM) مورد بحث و بررسي قرار گرفته تا بتوان از اين طريق به ديدگاه بهتري به منظور كاربرد اين سيستم در كار و بهبود عملكرد سازمان ها دست يافت. به منظور كاربرد راهبردي مديريت كيفيت جامع در سازمان ها، به جنبش TQM در ژاپن نگاهي شده و در مورد استفاده از اين روش در ژاپن مواردي ذكر شده است. الگوي تعالي مديريت كيفيت جامع كه در اين مقاله معرفي شده است، در واقع براساس واقعيت هاي TQM بنا شده است و طبق دستورالعمل هاي اين روش، ارائه شده است. نظرسنجي كه به صورت پرسشنامه اي در كشورهاي ژاپن، هنگ كنگ و كره جنوبي انجام شده است، نشان دهنده اهميت سيستم ژاپني الگوي تعالي مديريت كيفيت جامع، به منظور پياده سازي سيستم مديريت كيفيت جامع در سازمان ها مي باشد. در نهايت نتايج و اطلاعات به دست آمده از كاربردهاي مديريت كيفيت جامع تعالي، معيارها و روش هايي را براي سازمان ها ارائه مي كند كه حاصل تجربيات سازمان هاي بزرگي مي باشد كه علاوه بر پشت سر گذاشتن دو بحران نفتي جهان و بحران مالي آسيا، به رشد و توسعه خود در طي اين دو بحران نيز ادامه داده اند. اين مقاله از نوع تحقيقات توسعه اي بوده و روش انجام آن پيمايشي و مطالعات كتابخانه اي مي باشد. همچنين ابزار گردآوري اطلاعات فيش برداري مي باشد.