نقش سرمايه اجتماعي، تعهد و رفتار شهروندي سازماني در بهبود عملكرد شغلي (مورد مطالعه: شهرداري شهرستان خوي)

The Role of Social Capital, Commitment, and Organizational Citizenship Behavior in Improving Job Performance (Case Study: Khoy Municipality)

امروزه، شهرداري بهعنوان يكي از بزرگترين نهادهاي اجتماعي محسوب ميشود و اثربخشي اين ارگان، مستلزم ساختار سازماني مناسب و تعهد كاركنان به‌منظور افزايش عملكرد است. مديران به منظور كسب خدماتي با كيفيت بالاتر، بايد بر نگرش و رفتار كاركنان خدماتي، از طريق پيشينه فرهنگي، الگو‌هاي رفتاري و شيوه‌‌هاي مديريتي، تمركز كنند. از اين‌ رو سرمايه اجتماعي، با خلق هنجار‌ها و اعتماد متقابل، موجب تحقق اهداف اعضا مي‌شود و بستر مناسبي براي بهره‌وري سرمايه انساني، مالي و اقتصادي ايجاد مي‌كند. در اين‌ راستا، تحقيق حاضر به بررسي تأثير سرمايه اجتماعي بر عملكرد شغلي با در نظر گرفتن مواردي چون تعهد كاركنان و رفتارهاي شهروندي سازماني پرداخته است. جامعه آماري تحقيق، 140 نفر از كاركنان ستادي شهرداري شهرستان خوي است. اين پژوهش از لحاظ روش، توصيفي از نوع همبستگي است و داده‌ها از طريق پرسشنامه، جمعآوري شدند. به‌منظور سنجش روايي پرسشنامه تحقيق، از تحليل عاملي تأييدي مرتبه اول و دوم و جهت تعيين پايايي، از آلفاي كرونباخ استفاده شد. داده‌‌ها نيز با استفاده از مدل معادلات ساختاري تحليل شدند. نتايج تحقيق، حاكي از تأثير مثبت سرمايه اجتماعي بر تعهد كاركنان، رفتارهاي شهروندي سازماني و عملكرد شغلي بودند. همچنين تأثير مثبت تعهد كاركنان و بروز رفتارهاي شهروندي سازماني توسط آن‌ها بر عملكرد شغلي نيز تأييد شد. در نتيجه مي‌‌توان گفت بهبود فرايندهاي مربوط به تعهد كاركنان و رفتارهاي شهروندي سازماني كه متأثر از عواملي چون سرمايه اجتماعي است، منجر به ارتقاي عملكرد شغلي كاركنان مي‌شود.

Today, municipality is counted as one of the largest social bodies. Its effectiveness requires appropriately organizational structure and employees’ commitment to increase performance. Managers should concentrate on attitude and behavior of service staff through cultural background, behavioral patterns, and managerial styles in order to obtain higher quality services. Thus, social capital results in achievement of members’ objectives by creating norms and mutual trust and it prepares a suitable ground for efficiency of human, financial, and economic capital. In this regard, this research investigates the impact of social capital on job performance by considering issues such as employees’ commitment and organizational citizenship behaviors. Statistical population includes 140 headquarters staff of Khoy Municipality. This research method is descriptive and correlational. Data were collected by questionnaire. In order to measure validity, the first and second order confirmatory factor analysis was used. To determine reliability, Cronbach’s alpha was used. Data were analyzed by Structural Equation Modeling. The results indicated positive impact of social capital on employees’ commitment, organizational citizenship behaviors, and job performance. However, the positive impact of employees’ commitment and organizational citizenship behaviors on their job performance was confirmed. As a result, it can be stated that improvement of processes related to employees’ commitment and organizational citizenship behaviors, affected by factors such as social capital, results in improvement of employees’ job performance.