مدل ارزيابي سطح هوش تجاري در سيستم‌هاي سازماني

A Model for Assessing Business Intelligence level of Enterprise Systems

بسياري از سازمان ها كه امروزه، سيستم هاي سازماني مانند سيستم هاي برنامه ريزي منابع سازمان (ERP)، سيستم هاي مديريت زنجيره تامين (SCM) و سيستم هاي مديريت روابط مشتريان (CRM) را پياده سازي نموده اند، هنوز از هوش تجاري در فرايندهاي تصميم گيري برخوردار نيستند. مدل ها و روش هاي ارزيابي و سنجش هوش تجاري در سيستم هاي سازماني مي تواند در تشخيص سطح هوش سيستم ها و ايجاد فضاي مناسب پشتيباني تصميم گيري، مفيد باشند. در اين مقاله در مورد معيارهاي ارزيابي هوش تجاري، ساختار و عوامل موثر در مدل ارزيابي هوش تجاري بحث مي شود. عوامل و مدل پيشنهادي جهت ارزيابي هوش تجاري ارائه شده در اين مقاله، سازمان ها را در ارتقاء تصميم گيري ياري مي رساند. اين تحقيق با مرور جامع ادبيات موضوع، پيمايش و انجام تحليل عاملي، يك مدل شش عاملي شامل ابعاد «پشتيباني تصميم تحليلي هوشمند»، «يكپارچگي با محيط و تجربيات گروهي»، «مدل هاي توصيه كننده و بهينه كننده»، «دليل آوري»، «ابزارهاي ارتقا تصميم»، و «رضايت ذينفعان» جهت ارزيابي هوش تجاري ارائه مي نمايد. اين مدل با ارائه معيارها و عوامل ارزيابي سطح هوش، به سازمان ها در طراحي، خريد و پياده سازي سيستم ها و نرم افزارها در راستاي پشتيباني تصميم بهتر در تمامي سطوح كمك مي نمايد.

Most organizations still experience a lack of Business Intelligence (BI) in their decision making processes when implementing enterprise systems, such as Enterprise Resource Planning (ERP), Customer Relationship Management (CRM), and Supply Chain Management (SCM). Consequently, a model and techniques to evaluate and assess the intelligence-level of enterprise systems can improve decision support. This paper proposes an expert tool to evaluate the BI competencies of enterprise systems, and combines a comprehensive review of recent literature with statistical methods for factor analysis. A statistical analysis has identified six factors for the evaluation model: ‘‘Analytical and Intelligent Decision-support’’, ‘‘Providing Related Experimentation and Integration with Environmental Information’’, ‘‘Optimization and Recommended Model’’, ‘‘Reasoning’’, ‘‘Enhanced Decision-making Tools’’, and finally, ‘‘Stakeholder Satisfaction’’. Enterprises can use this approach to evaluate, select, and buy software and systems that provide better decision support for their organizational environment, enabling them to achieve competitive advantage.