شناسايي و رتبه بندي عوامل موثر بر قصد استفاده از موبايل بانك

Identifing and ranking the factors affecting the intention to use mobile banking

يكي از نوآوري هايي كه در اثرتحولات گسترده فناوري ارتباطات و اطلاعات رشد قابل توجهي را تجربه نموده، بانكداري الكترونيك است. بانكداري ازطريق تلفن همراه يكي از جديدترين كانالهاي توزيع الكترونيكي براي بانكهايي است كه فناوري، به طور فزايندهاي عنصر حياتي براي آنها شده، راحتي و ارزش افزوده را براي مشتري و بانك افزايش مي دهد. با توجه به اهميت اين رويكرد براي بانكهاي امروزي، اين پژوهش به شناسايي و رتبه بندي بنيان هاي قصد استفاده از موبايل بانك از جمله سودمندي درك شده، سهولت استفاده درك شده، ريسك ( درك شده، و منفعت درك شده، براساس مدل ارائه شده توسط آلونآكتورن و نريتزكان ( 2012 ميپردازد. جامعه آماري در اين تحقيق، مشتريان شعب بانك صادرات در منطقه 4 تهران مي باشند كه از خدمات موبايل بانك استفاده مي كنند. براي رسيدن به اهداف تحقيق، تعداد 270 پرسشنامه استاندارد به روش نمونه گيري تصادفي طبقه اي توزيع گرديد كه در نهايت 250 عدد عودت داده شد. همچنين براي آزمون داده ها و مدل تحقيق از آزمونهاي همبستگي پيرسون و معادلات ساختاري و تحليل مسير استفاده شد. نتايج نشان ميدهد، سودمندي درك شده، منفعت دركشده، سهولت استفاده درك شده، و ريسك درك شده به ترتيب بيشترين تاثير را بر قصد استفاده از همراه بانك دارند.

Electronic Banking is one of the innovations that have an effect on information and communication technology changes which has grown significantly. Banking through mobile is one of the newest electronic distribution channels for some banks which have increasingly crucial element for convenient and surplus value increase for the customer and bank . With regard to the importance of this approach for banks today, this study examined by, 2012 Alian Autron and Netty Tezkan which Reviews the roll of perceived risk, Perceived usefulness, Perceived ease of use, Perceived benefit, on intention mobile bank that derived from this model. For collecting the information from Saderat customer bank branches were used randomly.The population of this study are the customers of Saderat Bank branches in area 4 in Tehran who use the mobile banking services. In order to achieve the research objectives, 270 standard questionnaires were distributed to a stratified random sampling procedure Finally, 250 were returned. To test data and the research model was used Pearsons correlation structure equation and path analysis . the result show; Perceived usefulness, Perceived benefit , Perceived ease of use, perceived risk , is the best impact on used intention mobile banking