بررسي تاثير حمايت تلفني بر رضايتمندي زنان از مراقبت هاي پس از زايمان

Effect of Telephone support and Women satisfaction of Postpartum care

زمينه و هدف: رضايتمندي بيماران از خدمات دريافتي شاخص مناسبي براي سنجش كيفيت خدمات سلامت است. ميزان رضايت بيماران نشان دهنده توانايي كادر درمان است. اين مطالعه با هدف تعيين تاثير حمايت تلفني بر رضايتمندي زنان در دوره نفاس انجام شده است. مواد و روش كار: اين پژوهش بر روي260 زن واجد شرايط در دوران پس از زايمان طبيعي دربيمارستان رازي شهرستان مرند كه به طور تصادفي به دو گروه مداخله و كنترل تقسيم شدند، انجام گرفت. گروه مداخله علاوه بر مراقبت هاي روتين دوره نفاس، هفته اول دو بار، هفته دوم تا ششم يكبار در هفته مشاوره تلفني به مدت 20 دقيقه دريافت نمودند. گروه كنترل مراقبتهاي روتين نفاس را دريافت كردند. ابزار گردآوري اطلاعات شامل برگه ثبت اطلاعات دموگرافيك و پرسشنامه رضايت از مراقبتهاي دوره نفاس بود كه روز چهل و دوم تكميل گرديد. آناليز داده ها با نرم افزار SPSS و با ازمون هاي آماري كاي دو ، فيشر وتي تست انجام شد. يافته ها: : ميانگين سني مادران در گروه مداخله 63/5±57/25 و در گروه كنترل 63/5±61/24 بود. ميانگين امتياز رضايتمندي زنان در گروه مداخله 82/5±78/29 و در گروه كنترل 91/10±96/18 بود. بين ميانگين امتياز رضايتمندي در دو گروه مداخله و كنترل اختلاف آماري معناداري(000/0>p) مشاهده گرديد. سطح رضايتمندي از مراقبت هاي دوران نفاس در گروه مداخله(79.4% ) در حد متوسط، و گروه كنترل(92.2%)ناراضي بودند. بين رضايت از مراقبت هاي دوران نفاس و سن(033/0=P)، شغل مادر(000/0>P)، تحصيلات پدر(000/0>P))، تحصيلات مادر(001/0=P)، محل سكونت(001/0=P)، تعداد حاملگي(021/0=P)، و جنس نوزاد(025/0=P) ارتباط معنادار آماري ديده شد. نتيجه گيري: نتايج اين مطالعه نشان داد حمايت تلفني رضايتمندي زنان پس از زايمان را افزايش داده و لذا توصيه مي شود كه اين مداخلات، پس از زايمان جهت افزايش آگاهي زنان و رضايتمندي آن ها به كار گرفته شود.

Background and aims: Patient satisfaction is a suitable indicator of the quality of health care. Patient satisfaction reflects the ability of medical staff. This study aimed to evaluate the effect of telephone support on postpartum women's satisfaction in lying. Methods: This interventional study was carried out in Marand city. 260 mothers who have inclusion criteria were selected by convenience sampling after normal delivery in Razi hospital and were randomly divided into two groups. The intervention group received telephone counseling for 20 minutes at the first week twice, second week till 6th weeks once a week plus routine cares. Control group received general postpartum education. Data were collected using demographic data sheet, and satisfaction questionnaire from postpartum care which was administered by a trained interviewer six weeks after delivery. The data were analyzed using SPSS software, and descriptive and inferential statistical, chi-square and t-test tests. Results: The results showed the mean of mother age in interventional and control groups was 25.57±5.63, and 24.61±5.63, respectively. After intervention, the average total satisfaction score in the intervention group was 29.78±5.82, while it was in control group 18.96±10.91. The difference between two groups was statistically significant (P<0.001). Satisfaction level of postpartum care in the intervention group was 79.4% on average, and in the control group was 92.2% in unsatisfaction level. No significant relationship was found among the satisfaction of Postpartum care and age (P=0.033), mother's job (P<0.0001), father’s education (P<0.0001), maternal education (P=0.001), location ((P=0.001), the number of pregnancies (P=0.021), and sex (P=0.025). Conclusion: The results of this research showed that telephone support postpartum by midwife increase women’s postpartum satisfaction. So, it is recommended that interventions are employed to promote awareness of postpartum women and their satisfaction.