تاثير كدهاي جهاني اخلاق گردشگري بر رضايتمندي و تبليغات شفاهي گردشگران ورودي به ايران

Impact of World Tourism Ethics Code on Satisfaction and Word of Mouth of Incoming Tourists of Iran

اهميت برقراري روابط خوب ميان جوامع ميزبان و گردشگران به دليل مواجه گردشگران با آداب ورسوم و فرهنگ‌هاي متفاوت، موجب شد كه كدهاي جهاني اخلاق گردشگري از اهميت ويژه برخوردارشوند. لذا با پيروي از اصول دهگانه كد‌هاي جهاني اخلاق گردشگري، رضايت مندي گردشگران رغم خواهد خورد و نيز اثرگذارترين نوع تبليغات، يعني تبليغات شفاهي را براي جوامع ميزبان به ارمغان مي‌آورد. به دليل اهميت موضوعات ذكر شده در صنعت گردشگري، پژوهش حاضر به بررسي تاثير كدهاي جهاني اخلاق گردشگري بر رضايتمندي و همچنين تاثير ميزان رضايت آن‌ها را بر تبليغات شفاهي گردشگران وارده به ايران، مي‌پردازد. اين پژوهش از نظر هدف، كاربردي و از نظر شيوه گردآوري اطلاعات تحقيق، توصيفي و از نوع پيمايشي – همبستگي است. بدين منظور با توجه به نامحدود بودن جامعه آماري، تعداد 384 نفر از گردشگران خارجي در ايران با استفاده از روش تصادفي به عنوان نمونه آماري انتخاب گرديد و با استفاده از پرسش نامه استاندارد، نظر اين افراد بررسي و از طريق استفاده از تكنيك معادلات ساختاري به كمك نرم افزارهاي اس پي اس اس و ليزرل، تجزيه و تحليل گرديد. نتايج حاصل از پردازش داده‌ها نشان دهنده وضعيت رضايتمندي گردشگران از وضعيت اجرا و پياده ­سازي كدهاي جهاني اخلاق گردشگري است و همچنين تاثير مثبت بهبود وضعيت كدهاي جهاني اخلاق گردشگري بر روي افزايش رضايت مندي گردشگران تاييد شد و نيز نشان داده شد كه رضايت گردشگران بر تبليغات شفاهي تاثير مثبت و معنادار دارد.

The importance of establishing good relations between host communities and tourists due to the encounter of tourists with different customs and cultures has led to the emergence of global codes of ethics for tourism. Therefore, by following the ten principles of the universal codes of ethics of tourism, the satisfaction of tourists will increase and it also brings the most effective type of advertising; the word of mouth, for the host communities. Due to the importance of the topics mentioned in the tourism industry, the present study examines the effects of tourism universal codes of ethics on satisfaction, as well as the effect of their satisfaction on the word of mouth advertising of incoming tourists of Iran. In terms of the purpose this is an applied research and in terms of the data collection method, this is of survey-correlation type. To this end, with regard to the unlimited statistical population, 384 foreign tourists in Iran were selected by random sampling. Using the standard questionnaire, the opinions of these people were reviewed and analyzed using structural equation techniques in SPSS and Lisrel software. The results of data processing indicate the status of satisfaction of tourists with the implementation of global codes of ethics of tourism. and also the positive impact of improving the status of global codes of ethics on the increased satisfaction of tourists was confirmed. It was also shown that the satisfaction of tourists has a positive and significant effect on word of mouth advertising.