مطالعۀ رابطۀ بين بازارگرايي و كيفيت خدمات ارائه‌شده در سالن‌هاي بدنسازي شهر كرمانشاه

A Study of the Relationship between Market Orientation and Service Quality Provided in Bodybuilding Clubs of Kermanshah City

هدف اين تحقيق، بررسي رابطۀ‌ بين بازارگرايي و كيفيت خدمات ارائه‌شده در سالن‌هاي بدنسازي شهر كرمانشاه بود. جامعۀ آماري تحقيق كليۀ مديران سالن‌هاي بدنسازي شهر كرمانشاه به تعداد 153 نفر بود كه برحسب جدول كوكران، 113 نفر به شيوۀ انتخاب تصادفي ساده به‌ عنوان نمونۀ آماري انتخاب شدند و در نهايت 103 پرسشنامه‌ عودت داده شد. براي جمع‌آوري داده‌ها از پرسشنامه‌هاي بازارگرايي راماياه و همكاران (2011) و كيفيت خدمات ارائه‌شده ليسر و همكاران (2002) استفاده شد. براي تجزيه‌وتحليل داده‌ها از آمار توصيفي و استنباطي استفاده شد. نتايج نشان داد كه بين مشتري‌گرايي و كيفيت خدمات ارائه‌شده ارتباط معنا‌داري وجود ندارد. بين رقيب‌گرايي و كيفيت خدمات ارائه‌شده ارتباط مثبت و معنا‌داري مشاهده شد. همچنين بين هماهنگي وظايف و كيفيت خدمات ارائه‌شده ارتباط مثبت و معنا‌داري مشاهده شد. از بين ابعاد بازارگرايي، رقيب‌گرايي و هماهنگي بين وظايف، توانايي پيش‌بيني كيفيت خدمات ارائه‌شده را دارند.

The aim of this study was to investigate the relationship between market orientation and service quality provided in bodybuilding clubs of Kermanshah city. The population consisted of all managers of bodybuilding clubs of Kermanshah city (N=153). 113 subjects were selected as the sample by simple random sampling method and Cochran Table and finally 103 questionnaires were returned. To collect data, Market Orientation Questionnaire developed by Ramayah et al. (2011) and Provided Service Quality Questionnaire developed by Lassar et al. (2002) were used. Descriptive and inferential statistics were used for data analysis. The findings showed no significant relationship between customer orientation and provided service quality. A positive and significant relationship was observed between competitor orientation and provided service quality. Also, a significant and positive relationship was observed between inter-functional coordination and provided service quality. Among dimensions of market orientation, competitor orientation and inter-functional coordination had the ability to predict provided service quality.