ارزيابي تعالي عملكرد كتابخانه هاي عمومي ايران بر اساس الگوي مالكوم بالدريج

Evaluation of the Performance Excellence of Iran Public Libraries Based on the Malcolm Baldrige Model

هدف: ارزيابي عملكرد فرايندي است كه از طريق آن سازمان در فواصل مشخص مورد سنجش قرار مي گيرد تا نقاط قوت و نيز حوزه هاي نيازمند بهبود خود را به طور نظام مند تعيين كند. هدف پژوهش حاضر ارزيابي تعالي عملكرد كتابخانه هاي عمومي ايران با استفاده از مدل مالكوم بالدريج است. روش: اين پژوهش از نظر هدف، كاربردي و از نظر روش، پيمايشي با رويكرد توصيفي و چارچوب كمي در گردآوري داده ها انجام شد. جامعه آماري پژوهش حاضر، كاركنان (كتابداران و مسوولان) كتابخانه هاي عمومي بزرگ كشور بودند كه با استفاده از روش نمونه گيري تصادفي طبقه اي نسبتي تعداد 210 نفر به عنوان اعضاي نمونه انتخاب شدند. براي سنجش تعالي عملكرد از پرسشنامه استاندارد مدل تعالي عملكرد بالدريج براي كاركنان و مديران استفاده شد. قبل از گردآوري داده ها، روايي پرسشنامه با استفاده روايي ترجمه با تعيين روايي صوري مورد تاييد قرار گرفت. علارغم تاييد پايايي ابزار فوق در پژوهش هاي مختلف، در اين پژوهش نيز براي سنجش پايايي از آزمون آلفاي كرونباخ استفاده شد و پايايي كل آن 0/89 به دست آمد و مورد تاييد قرار گرفت. همچنين براي تجزيه و تحليل اطلاعات توصيفي پژوهش از نرم افزار اس پي اس اس نسخه 24 و آزمون تي تك نمونه اي استفاده شد. يافته ها: از ديدگاه كاركنان كتابخانه هاي عمومي بزرگ كشور، تعالي عملكرد سازماني در اين كتابخانه ها در وضعيت نسبتا مطلوبي قرار داشت. كتابخانه شهيد مطهري بروات كرمان رتبه نخست تعالي عملكرد و نيز كتابخانه عمومي تربيت تبريز پايين ترين وضع تعالي عملكرد را داشت. وضعيت تعالي عملكرد كتابخانه هاي عمومي بزرگ كشور براساس استان در استان هاي كرمان و مركزي، براساس منطقه در منطقه 5 (مشهد) و منطقه 3 (تبريز) ، براساس درجه بندي كتابخانه ها، درجه استاندارد و درجه 2، به ترتيب بيش ترين و كم ترين امتياز تعالي عملكرد را كسب كردند. اصالت/ ارزش: استفاده از مدل جهاني سنجش تعالي عملكرد مالكوم بالدريج براي ارزيابي عملكرد كتابخانه هاي عمومي بزرگ كشور در اين پژوهش مورد توجه قرار گرفت. ابزاري كه با بررسي سنجه هاي تعالي عملكرد تلاش نمود تا از ديدگاه كاركنان وضعيت تعالي كتابخانه هاي عمومي بزرگ كشور را بنماياند.

Purpose: To evaluate the performance Excellence of Iran Public Libraries by using the Malcolm Baldrige Model. Methodology: This is an applied research in terms of the purpose and a quantitative descriptive-survey study in terms of data collection method. The statistical population of the present study includes all the employees (librarians and authorities) of the major public libraries, among whom 210 individuals were selected as sample members using the proportional Stratified Random Sampling method. To evaluate the performance excellence, the Baldrige Excellence Patterns Questionnaire was used for staff and managers (National Institute of Standards and Technology, 2015). Before collecting the data, the validity of the questionnaire was confirmed by using the translation validity and determining the face validity. Despite confirmation of reliability of this tool in various studies, here, Cronbach's alpha test was used for reliability calculation and it was 0.89 and confirmed. Also, to analyze the descriptive information of the study, SPSS 24 and one sample t-test were used. Findings: From the staff' viewpoint of Iran major public libraries, performance excellence in these libraries was in a relatively favorable position. With respect to the average confidence interval, the probability of observing the value of t greater than 76.89 and less than 12.096 (the confidence interval observed in the sample) was equal to the significant level (sig = 0,000). Since the observed significance level was less than 0.05 and the confidence level was positive, it could be found that the average rating of the major public libraries in the country was more than 500. Among the sub-measures of performance, the highest score was related to the "Results of workplaces and staffing" in the sub-criterion of organizational performance and the lowest score was obtained under the "strategy deployment” in the strategic planning sub-criterion. Originality/value: In the Present research, the performance of Iran major Public Libraries from the viewpoint of their staff was evaluated by using the Malcolm Baldrige Universal Excellence.