مطالعه تأثير مديريت كيفيت جامع بر مديريت دانش (مطالعه موردي: سازمان اسناد و كتابخانه ملي)

Studying the Effect of Comprehensive Quality Management on Knowledge Management (Case Study: National Library and Archives of Iran)

تحقيق حاضر، با‌ هدف مطالعه رابطه بين مديريت كيفيت جامع بر مديريت دانش‌ انجام‌ گرفته‌ است. به‌ منظور سنجش مديريت كيفيت جامع از مدل مالكوم بالدريج، شامل شش مؤلفه رهبري، برنامه‌ريزي استراتژيك، مشتري‌ مداري، مديريت فرايند، مديريت منابع انساني و تجزيه و تحليل اطلاعات استفاده شده است. مديريت دانش نيز شامل پنج فرايند كسب دانش، ايجاد دانش، اشتراك دانش، ذخيره دانش و كاربرد دانش در نظر گرفته شده است. اين پژوهش از لحاظ هدف كاربردي و از نظر روش در زمره تحقيقات توصيفي– پيمايشي قرار مي‌گيرد. جامعه آماري تحقيق حاضر كليه مديران، سرپرستان و كارشناسان سازمان اسناد و كتابخانه ملي بوده است. براي تعيين حجم نمونه از فرمول كوكران استفاده شده است، كه با توجه به جامعه 866 نفري كاركنان حجم نمونه مورد نياز پژوهش 266 نفر محاسبه شده است. ابزار گردآوري در اين پژوهش‌، پرسشنامه استاندارد بود كه پايايي اين پرسشنامه با استفاده از ضريب آلفاي كرونباخ‌ 0/896 تأييد شد. براي تجزيه و تحليل داده‌هاي جمع‌آوري شده از نرم‌افزار مدل‌سازي معادلات ساختاري Smart PLS استفاده شد. بر اساس يافته‌هاي پژوهش، فقط ميان مؤلفه رهبري و مديريت دانش در سازمان اسناد و كتابخانه ملي ارتباط مثبت و معناداري وجود داشت و ارتباط ساير مؤلفه‌هاي مديريت كيفيت جامع با مديريت دانش تأييد نشده‌اند.

The presented investigation was performed to study the relationship between the comprehensive quality management and knowledge management. In order to evaluate the overall quality management, Malcolm Baldrige's model was utilized with six components of leadership, strategic planning, customer orientation, process management, human resources management and information analysis. The knowledge management also includes five processes of knowledge acquisition, knowledge creation, knowledge sharing, knowledge storage, and knowledge use. From the view of practical purpose and method, this research is stored in descriptive - survey research. The statistical population of the study was all managers, supervisors and experts of the National Library and Documentation Organization. To determine the sample size, the Cochran formula was used and according to the sample population of 866 employees, 266 persons were computed for the required sample size. The data collection instruments were standard questionnaire which their reliabilities were confirmed using Cronbach's alpha coefficient of 0.896. Structural equation modeling software Smart PLS was used for data analysis. According to the research findings, there was a positive and significant relationship between the leadership component and knowledge management in the National Library and Documentation Organization and the relationship between other components Comprehensive QM management with KM is not approved