پديد آورندگان :
رحيمي اقدم، صمد دانشگاه تبريز - دانشكده اقتصاد و مديريت - گروه مديريت، تبريز، ايران , فاريابي، محمد دانشگاه تبريز - دانشكده اقتصاد و مديريت - گروه مديريت، تبريز، ايران , حق ورديزاده، ابوالفضل دانشگاه تبريز - دانشكده اقتصاد و مديريت - گروه مديريت، تبريز، ايران
چكيده فارسي :
راهنمايان تور بين‌المللي به عنوان سفيران فرهنگي يك كشور مطرح هستند كه شايستگي‌هاي ارتباطي آن‌ها، بر ايجاد تجربه مثبت و منفي در گردشگران و خاطرات آن‌ها از مقصد تأثير مي‌گذارد. به دليل ماهيت ارتباطي شغل راهنمايي تور و تعاملات چهره به چهره آن‌ها با گردشگران، توانمندي‌هاي ارتباطي آن‌ها بسيار حائز اهميت است؛ لذا در اين مطالعه به شناسايي مهارتهاي ارتباطي راهنمايان تور بين‌المللي و اهميت آن‌ها پرداخته مي‌شود. اين مطالعه از نوع كيفي-كمي (آميخته) بوده و به روش دلفي انجام‌شده است. جامعه آماري پژوهش را خبرگان دانشگاهي در حوزه گردشگري و راهنمايان تور بين‌المللي تشكيل مي‌دهند. نمونه‌گيري به صورت غير تصادفي بوده و براي شناسايي نمونه پژوهش از شيوه گلوله برفي استفاده شد. داده‌هاي جمع‌آوري‌شده با مشاركت 28 نفر از خبرگان به اشباع رسيد. يافته‌هاي پژوهش نشان داد كه متخصصان در مجموع 21 مهارت ارتباطي را بيان نموده‌اند كه شامل تسلط به زبان خارجي، رعايت فاصله مناسب، حركات مناسب، شوخ‌طبع بودن، روابط عاطفي مناسب، چشم‌پوشي از عيب و ايرادات گردشگران، آداب معاشرت خوب، باادب بودن، حفظ ارتباط چشمي، رعايت احترام در مراودات اجتماعي، استفاده از ايماواشاره، نداشتن لكنت زبان، استفاده از گرامر مناسب، توضيح جذاب جاذبه‌ها، ارتباط مناسب با عناصر ديگر صنعت گردشگري، فن بيان قوي و توانايي سخنوري، صراحت كلام،داستان‌سرايي، ارائه اطلاعات متناسب باحوصله گردشگران، سرگرم كردن گردشگران و ميانجي‌گري اجتماعي مي‌شود. نتايج اين تحقيق مي‌تواند به تور اپراتورها، انجمن‌هاي حرفه‌اي راهنمايي تور و هم‌چنين مراكز تربيت راهنمايان تور چارچوبي ارائه دهد كه از طريق برگزاري سمينارها، كارگاه‌ها و دوره‌هاي آموزشي مهارتهاي ارتباطي راهنمايان تور را بهبود ببخشند.
چكيده لاتين :
International tour leaders are considered as cultural ambassadors of a country whose communication competencies influence on the positive and negative experiences of tourists and their memories of destination. Due to the nature of the communication between the tour guide's job and the face-to-face interactions with the tourists, their communication skills are very important. Therefore, this study is aimed at identifying the communication competencies of the international tour leaders and their importance. This qualitative-quantitative (mixed) study was conducted using the Delphi method. The statistical population of the study is university experts in the field of tourism and international tour leaders. Sampling was done randomly and snowball method was used to identify the research sample. The data gathered with the participation of 28 experts was saturated. The findings of the study showed that the experts in total presented 21 communication skills that include Fluency in foreign language, Using body language, compassion, Keep the right distance, Proper movements, Being humorous, Amiability and geniality, Being polite, Being respectful in social communications, Maintain eye contact, use gestures, Not having a tongue tie, Use proper grammar, Describing interestingly, Having an appropriate connection with other elements of the tourism industry, Strong expression and strong speaking ability, storytelling, Providing information which are proper with conditions of the tour in terms of time and mood of tourists, Using verbal and nonverbal symptoms, Creating diversity, Entertaining tourists and Social mediation. The findings of this study provide tour operators and the Association of Professional Tour Leaders and Educational centers of Tour guiding with a platform from which they can launch educational seminars and workshops to enhance tour leaders’ communication competency
