عوامل كليدي موفقيت در مديريت سازمان‌هاي امور مالياتي (مطالعه موردي سازمان امور مالياتي كشور)

اين پژوهش با هدف شناسايي عوامل كليدي موفقيت در نظام‌هاي مالياتي و بررسي ميزان اهميت و تحقق آن در سازمان امور مالياتي كشور به عنوان مورد مطالعه صورت گرفته است. ابتدا بر مبناي تجارب و دانش موجود، عوامل كليدي موفقيت در نظام‌هاي مالياتي استخراج گرديده‌اند و جمعاً 26 عامل، شناسايي و در محورهاي (1) قوانين، مقررات و فرايندهاي مالياتي (2) ساختار و منابع انساني (3) مؤديان مالياتي و ساير ذينفعان (4) فناوري اطلاعات و ارتباطات طبقه‌بندي گرديدند. سپس پرسشنامه تهيه شده به منظور سنجش «اهميت» و «تحقق» هر شاخص، توسط مديران ارشد ستادي و اجرايي سازمان امور مالياتي پاسخ داده شد. در ادامه ماتريس اهميت و تحقق (عمكلرد) عوامل حياتي موفقيت در سازمان امور مالياتي ترسيم و دو ناحيه داراي درجه اهميت بالا و تحقق پايين و اهميت پايين و تحقق بالا مشخص گرديدند. عوامل كليدي موفقيت در سازمان امور مالياتي كشور بر اساس يافته‌هاي مقاله عبارتند از: ايجاد پايگاه اطلاعاتي مؤديان مالياتي، دريافت اطلاعات عملكرد اقتصادي مؤديان از اشخاص ثالث، بهره‌گيري از زيرساخت قدرتمند فاوا، استقرار روش‌هاي الكترونيكي تعامل با مؤديان، دريافت اطلاعات مورد نياز از عملكرد مؤديان، بهره‌برداري از سامانه جامع مديريت فرايندهاي درون سازماني و آموزش تخصصي و ارتباطي نيروي انساني.