مزيت رقابتي پايدار و تصوير برند سازمان: تبيين نقش استراتژي بازاريابي و تعاملات اجتماعي مشتريان

Sustainable competitive advantage and brand image: Explaining the role of marketing strategy and social interactions

امروزه با شدت‌گرفتن رقابت در حوزه‌هاي مختلف كسب‌و‌كار به‌ويژه صنايع خدماتي، سازمان‌ها جهت دستيابي به اهداف خود نظير ايجاد ذهنيت مثبت در جامعه هدف، ايجاد رضايت مشتريان از خدمات ارائه شده و در‌نهايت، دسترسي به سود بيشتر به دنبال خلق و استفاده بهينه از مزيت‌هاي رقابتي خود نسبت به رقبا هستند. اين امر به‌خصوص در بخش خصوصي با توجه به جايگاه مهم مشتريان پر رنگ‌تر به نظر مي‌رسد و مي‌توان بيان كرد هر‌چه قدر مزيت رقابتي آنها پايدارتر باشد، مي‌توانند در اين زمينه موفق‌تر عمل كنند. با توجه به اهميت اين مسئله و ضرورت بررسي تاثيرگذاري مزيت رقابتي پايدار بر تصوير برند سازمان، تحقيق حاضر با رويكردي توصيفي - پيمايشي و با هدفي توسعه‌اي كاربردي انجام شده است. بيش از 489 پرسشنامه در بين مشتريان و استفاده‌كنندگان از خدمات بيمارستان‌هاي خصوصي استان مازندران توزيع شد. در سنجش روايي پرسشنامه از روش روايي ظاهري/ محتوايي و همچنين روايي همگرا و واگرا و براي تعيين پايايي آن از روش آلفاي كرونباخ‌‌ (84 درصد) و روشپايايي تركيبي(81 درصد) استفاده شده است. نتايج تحقيق نشان داد كه مزيت رقابتي پايدار سازماني مي‌تواند از راه استراتژي‌هاي مناسب بازاريابي بر تصوير برند سازمان اثرگذار باشد كه اين امر به تعاملات اجتماعي مشتريان به عنوان متغير تعديلگر بستگي دارد.

Nowadays, with the intensification of competition in various business areas, especially service industries, organizations achieve their goals such as creating a positive attitude in the target community, creating customer satisfaction with the services provided, and ultimately gaining more profit, seeking to create and use Optimized for their competitive advantage over competitors. This is especially true in the private sector, given the important position of the customers, and it can be argued that the more their competitive advantage is more stable, they can be more successful in this regard. Considering the importance of this issue and the necessity of examining the effect of sustainable competitive advantage on brand image of the organization, the present study has been conducted with a descriptive / survey approach and with a developmental and applied purpose. More than 489 questionnaires were distributed among customers and users of private hospitals in Mazandaran province. In the validity of the questionnaire, the content / content validity and convergent and divergent validity were used. To determine its reliability, Cronbach's alpha method (84%) and combined reliability method (81%) were used. The results of the research showed that the sustainable competitive advantage of an organization can be influenced by brand marketing strategies through appropriate marketing strategies, which depends on the social interactions of customers as a moderating variable.