كاوش روابط بين پويايي مشتريان و روندهاي بازار با استفاده از تحليل كلان داده

شيوه هاي سنتي و ايستاي بخش بندي مشتريان قادر به پاسخگويي به تغييرات مداوم بازارهاي رقابتي نيست. ماهيت پوياي بازارهاي امروز، مشتريان را به طور مداوم در بين بخشهاي مختلف جابهجا ميكند. شناخت الگوهاي تغييرات و نحوه پويايي بخشهاي مشتريان، عاملي كليدي براي كسب بينش عميق از مشتريان، پيشبيني تغييرات بازار و حتي هدايت مؤثر آن است. پژوهش حاضر الگوهاي پويايي مشتريان و روابط ميان آنان و روندهاي بازار را با استفاده از ابزارهاي تحليل دادههاي بزرگ در صنعت بانكداري موردكاوش و مطالعه قرار داده است. نتايج اين مطالعه هفت گونه از روابط بين پويايي مشتريان و روندهاي بازار در صنعت موردمطالعه را آشكار كرد. نتايج حاكي از آن است كه رفتار برخي از گروههاي مشتريان با استفاده از رفتار برخي ديگر قابلمدلسازي است. اين جنبه از پويايي مشتريان، پيشبيني رفتار مشتريان حتي در بازارهاي پوياي عصر حاضر را نيز امكانپذير ميسازد؛به عبارتديگر براي پيشبيني ارزش مشتري، نهتنها سوابق تعاملات كه روابط بين پويايي وي با سايرين نيز داراي اهميت است. نتايج پژوهش شش گونه از روابط ميان روندهاي بازار در صنعت موردمطالعه را نيز آشكار كرده است كه با استفاده از آنها، راهكارهايي براي پيش بيني پويايي آتي مشتريان و هدايت آن به نفع سازمان پيشنهاد شد.