نقش تعهد عاطفي و تعهد مستمر در اثرگذاري ادراك مشتري بر قصد خريد مجدد

هدف پژوهش حاضر بررسي عوامل مؤثر بر وفاداري و قصد خريد مجدد است. بر اساس پژوهش‌هاي پيشين و مطالعه‌ مباني نظري، ارزش درك شده، ارزش ويژه‌ درك شده، كيفيت درك شده، رضايت از برند، اعتماد به برند، تعهد مستمر و تعهد عاطفي عوامل اثرگذار بر قصد خريد مجدد شناخته شدند. باتوجه به نامحدودبودن جامعه‌ آماري اين پژوهش كه مراجعه كنندگان به بازار موبايل تهران را شامل مي‌شود، حداقل حجم نمونه بر اساس فرمول كوكران، 384 نفر تعيين شد. داده‌ها با پرسشنامه 49 سؤالي از 389 نفر جمع آوري و بااستفاده از نرم‌افزار ليزرل تحليل شد و درنهايت نتايج «آزمون معادلات ساختاري» تمام فرضيه هاي پژوهش را تأييد كرد؛ به اين‌ صورت كه بهترين مسير براي رسيدن به وفاداري و قصد خريد مجدد از كيفيت درك شده آغاز مي شود، در ادامه رضايت از برند، به دنبال آن اعتماد به برند، سپس تعهد عاطفي و در انتها وفاداري و قصد خريد مجدد قرار دارد.