تحليل ارزش مشاركت مشتري در چرخه عمر رابطه براي شركت هاي‌وب

مشتريان علاوه بر خريد، از روش‌هاي ديگري هم براي شركت ايجاد ارزش مي‌كنند. امروزه مشاركت مشتري در كانون توجه مديران شركت‌ها جهت ايجاد ارزش براي شركت، قرار دارد. شركت‌ها با ايجاد انگيزه در مشتري كسب مشاركت مشتري، سبب افزايش طول عمر رابطه مشتري، جذب مشتريان جديد و بهبود محصولات و خدمات خود با كمترين سرمايه گذاري، براي شركت مي‌شوند. در اين پژوهش در يك مدل پويا، مولفه‌هاي ارزش مشاركت مشتري (CLV, CRV, CIV CKV) در طول چرخه عمر رابطه مورد بررسي قرار گرفت. داده ها از 328 مشترك شركت هاي‌وب جمع آوري شد. براي آزمون فرضيه‌هاي پژوهش از روش آناليز واريانس به كمك نرم افزار SPSS v.23 استفاده شد. يافته‌هاي پژوهش نشان مي‌دهد كه ارزش مشاركت مشتري در طول چرخه عمر رابطه مقدار يكساني ندارد و در هر كدام از مراحل چرخه عمر (شروع، توسعه، حفظ و كاهش) ارزش متفاوتي را براي شركت ايجاد مي‌شود. مقدار اين ارزش در مراحل شروع و كاهش رابطه، حداقل و در مراحل توسعه و حفظ رابطه، حداكثر است.