عنوان مقاله :
كشف نحوه ي تاثيرپذيري وفاداري گردشگران از رابطه عاطفي با برند با استفاده از قوانين انجمني
عنوان به زبان ديگر :
Discover the impact of the loyalty of tourists on the emotional relationship with the brand using associative rules mining
پديد آورندگان :
نيكخواه فرخاني، زهرا دانشگاه بجنورد - دانشكده علوم انساني - گروه مديريت بازرگاني , سلطاني، آزاده دانشگاه بجنورد - دانشكده فني و مهندسي - گروه مهندسي كامپيوتر
كليدواژه :
گردشگري , وفاداري گردشگران , رابطه عاطفي گردشگران با برند , قوانين انجمني
چكيده فارسي :
افزايش رقابت در صنعت هتلداري و افزايش دانش و آگاهي مشتريان هتلها از خدمات و گزينه‌هاي انتخابي ديگر باعث شده است كه وفاداري گردشگران به خدمات هتل به يكي از دغدغه‌هاي مديران در صنعت هتلداري تبديل شود. از انجايي كه هتلهاي پنج‌ستاره همواره از سطح قابل قبولي از كيفيت خدمات برخوردارند، برند را مي‌توان يكي از مهم‌ترين عوامل در جذب و حفظ گردشگران مراجعه كننده به اين هتلها دانست. درنتيجه؛ پژوهش حاضر در صدد بوده است تا با رويكردي نوين و با بهره‌گيري از روش قوانين انجمني به بررسي نحوه تاثيرپذيري وفاداري گردشگران از رابطه عاطفي با برند بپردازد. جامعة آماري در اين تحقيق كلية مشتريان هتلهاي پنج ستاره مشهد مشتمل بر12هتل بوده و حجم نمونه، با استفاده از جدول مورگان و با استفاده از روش نمونه‌گيري طبقه‌اي، 388 نفر برآورد شده‌است. ابزار گردآوري اطلاعات پرسشنامة استاندارد است كه روايي آن توسط خبرگان تأييد شده و پايايي آن نيز با استفاده از ضريب آلفاي كرونباخ براي پرسشنامة وفاداري گردشگران و رابطة عاطفي با برند به ترتيب 0/91 و 0/87 محاسبه شده است. براي تجزيه و تحليل داده‌ها، از روش قوانين انجمن كه يكي از روش هاي پركاربرد‌داده كاوي است و نرم افزار كلمنتاين 12 بهره گرفته شده است.
بنا بر نتايج پژوهش، 78 قانون درخصوص نحوه تأثيرپذيري ابعاد وفاداري گردشگران از رابطة عاطفي با برند استخراج‌شده كه 14قانون آن بالاترين سطح اطمينان و جامعيت را دارند. در نهايت يك قانون بر هر چهار بعد وفاداري به طور يكسان تأثيرگذار بوده است كه مديران هتل مي توانند از آن به منز له قانون طلايي در بهبود وفاداري گردشگران بهره گيرند
چكيده لاتين :
Increasing competition in the hospitality industry and knowledge and awareness of the hotel's customers from other services and options has led to the issue that the main concerns of managers in the hotel industry to become hotel services loyalty of tourists. Since five star hotels always have an acceptable level of service quality, brand can be considered as one of the most important factors in attracting and retaining tourists visiting these hotels. Consequently, the present study intends to explore the impact of the loyalty of tourists on emotional relationship with the brand through a new approach and utilizing the association rules mining method. In this research Statistical Society is all customers of five star hotels in Mashhad comprised 12 hotels. The sample size was estimated to be 388 using Morgan table and stratified sampling method. The data gathering tool was a standard questionnaire whose validity was confirmed by the Content validity method and its reliability was estimated using the Cronbach's alpha coefficient. To analyze the data used of the SPSS Clementine 12 software and association rule mining method. The results of the study indicated that 78 laws were finally extracted about the impact emotional relationship with the brand on the dimensions of loyalty of tourists. 14 of its rules have the highest level of confidence and support. One rule was equally effective on all of the four dimensions of loyalty .The hotels manager can be used it as a golden rule to improve the loyalty of tourists
عنوان نشريه :
گردشگري و توسعه
