ارزيابي كيفيت خدمات غير باليني بيمارستاني با استفاده از تكنيك مك بث: مطالعه مقطعي در يكي از بيمارستان هاي تهران

مقدمه:در فرآيند اندازه گيري كيفيت، نياز به يك ابزار موثر در شناسايي و اولويت بندي معيارهاي مربوط به ارزيابي كيفيت خدمات، محسوس است. تعيين جذابيت با استفاده از تكنيك مبتني بر طبقه بندي (مك بث) كه يكي از روش هاي تصميم گيري چند معياره مي باشد؛ مي تواند در امر پيچيده سنجش كيفيت خدمات، پژوهشگران را ياري نمايد. روش بررسي:مطالعه حاضر يك پژوهش مقطعي است كه شامل سه مرحله اصلي مي باشد. مرحله اول استخراج شاخص هاي سنجش كيفيت با استفاده از مطالعه مروري جامع واخذ نظرات خبرگان نظام سلامت، مرحله دوم وزن دهي به شاخص ها و مرحله نهايي رتبه بندي بخش هاي بستري يكي از بيمارستان هاي دانشگاه علوم پزشكي تهران با استفاده از تكنيك مك بث و با نمونه اي 300 نفري از بيماران بستري بود. يافته ها:هشت حيطه اصلي (پاسخگويي، ايمني و مديريت بحران، ملموسات، توجه به بيمار، ارتباطات سلامت، شايستگي و حرفه اي بودن، دسترسي، اعتبار و تضمين) براي سنجش كيفيت گزينش شد كه شايستگي داراي بيشترين و دسترسي داراي كمترين وزن بودند. همچنين بخش داخلي داراي بالاترين و بخش اورولوژي داراي كمترين كيفيت خدمات غير باليني بودند. نتيجه گيري:استفاده از تكنيك هاي ارزيابي مناسب كه تفاوت در كيفيت خدمات بخش ها و بيمارستان هاي مختلف را ارزيابي و با يكديگر مقايسه كرده و ضمن تعيين نقاط قوت و ضعف اين بخش ها و بيمارستان ها در ابعاد مختلف به آن ها در بهبود خدمات خود ياري دهد، يكي از نيازهاي اساسي واحد هاي ارزيابي كيفيت مستقر در بيمارستان ها، دانشگاه ها و وزارت بهداشت مي باشد.