شناسايي و اولويت بندي عوامل مؤثر بر موفقيت مديريت دانش با تكنيكهاي SAW و FAHP

Identifying and Prioritizing of the Critical Success Factors (CSFs) of Knowledge Management by Using SAW & FAHP

در عصر دانايي محور، دانش به عنوان مزيت رقابتي محسوب مي شود كه براي استفاده صحيح از آن بايد به درستي مديريت شود. اولين گام جهت اجراي يك سيستم، شناخت عوامل كليدي مي باشد. در طراحي و اجراي مديريت دانش نيز عواملي وجود دارند كه نقش حياتي تر دارند و با تمركز حول محورهاي اصلي، روند اجراي سيستم را تسهيل و تسريع مي گردانند. هدف اين تحقيق شناسايي و اولويت بندي عوامل مؤثر بر موفقيت مديريت دانش مي باشد. جامعه آماري كليه كارشناسان خبره پالايشگاه تبريز به تعداد 30 نفر مي باشد و به علت محدود بودن نيازي به نمونه گيري نبوده و كل جامعه مورد مطالعه قرار گرفت. براي جمع آوري داده ها، از 2 پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده كه با بررسي نظر خبرگان و استفاده از آزمون كرونباخ روايي و پايايي سؤالات مورد سنجش قرار گرفته است. براي شناسايي عوامل از آزمون T- test استفاده شد. براساس يافته ها 4 عامل رويه مديريت، تلاش هاي سازماني و توسعه، فناوري اطلاعات، نرخ تأمين و پذيرش به عنوان عوامل كليدي شناسايي شده و اولويت بندي آنها طبق روش مجموع ساده وزني به صورت رويه مديريت، تلاش هاي سازماني، نرخ تأمين و پذيرش و فناوري اطلاعات و با روش تحليل سلسله مراتبي فازي رويه مديريت، تلاش سازماني، فناوري اطلاعات و نرخ تأمين و پذيرش مي باشد. از جمله اهميت مديريت دانش مي‌توان به تشخيص كمبودها در دانش سازماني، بهره‌وري بيشتر از سرمايه‌هاي انساني، ارائه كالاها با ارزش افزوده‌ بيشتر، رضايتمندي مشتريان و كاركنان، تقويت موقعيت رقابتي سازمان‌، اشاره كرد.

In the knowledge-based age, knowledge is regarded as a competitive advantage which should be managed in a proper manner for an accurate use. The first step to implement a system is to identify the key factors. During designation and implementation of knowledge management, a series of factors exist which play a more vital role and they lead to facilitation and acceleration of the implementation process of the system by focusing on the main axes. This research is conducted in order to identify and prioritize the critical success factors (CSFs) of knowledge management. The statistical population consisted of managers and experts of Tabriz Oil Refinery which is equal to 30 persons. As the statistical population number is limited, there is no need for sampling and the whole population was surveyed. For data collection, two questionnaires were employed, the reliability and validity of questionnaires were assessed by experts’ reviews, opinions, and Cronbach test. For identifying the factors effective on the success of knowledge management T-test was performed. According to the findings and results, four critical success factors were identified, including management practices, organization efforts and development, information technology and supply and adoption rate. With regard to the simple Additive Weighting Method (SAW), the ranking of afore-mentioned factors are as follows: management practices, organizational efforts, supply, and adoption rate and IT. an‎d with regard to the Fuzzy Analytical Hierarchy Process (FAHP), the ranking of these factors are as follows: management practices, organizational efforts, IT and supply, and adoption rate. In addition to the importance of knowledge management, we can refer to the identification of gaps in organization's knowledge, higher productivity of human capital; provide more value-added goods, the satisfaction of customers and employees, strengthening competitive position.