الگويي ساختاري براي تبليغات شفاهي (دهان به دهان)مشتريان بر اساس مزاياي ارتباطات و عوامل كيفي خدمات (مورد مطالعه:خطوط هوايي در شهر ايلام)

هدف از اين تحقيق،طراحي الگويي ساختاري براي تبليغات شفاهي يا دهان به دهان مشتريان خطوط هوايي در شهر ايلام بر اساس مزاياي ارتباطات و عوامل كيفي خدمات مي‌باشد. تحقيق حاضرازلحاظ هدف كاربردي، لحاظ ماهيت و روش در دستۀ تحقيقات علي واز حيث اجرا ميداني مي‌باشد. جامعه آماري مورد مطالعه شامل مشتريان شركت هاي هواپيمايي در شهر ايلام مي باشند كه با استفاده از نمونه گيري تعداد 267 نفر انتخاب گرديد. براي جمع‌آوري اطلاعات ازپرسشنامه مقاله نگ و همكاران (2011) استفاده شده كه پس از تأييد روايي وپايايي آن (ضريب آلفاي كرونباخ73درصد) بين نمونه توزيع گرديد. در ضمن محقق از مدل يابي معادلات ساختاري و تحليل عاملي تأييدي به كمك نرم افزار ليزرل براي تجزيه و تحليل فرضيه ها استفاده كرده است. نتايج تحقيق حاكي از اين مي باشد كه از دوازده فرضيه موجود هفت فرضيه پذيرفته و 5 فرضيه رد شد.