مديريت طراحي فراخدمات مبتني بر ماكروارگونومي: راهكاري پيشنهادي براي رويارويي با تهديد هاي ناشي از بيماري كرونا

Post-Service management based on Macro-ergonomics: A recommended solution for Corona diseases threatens

امروزه روند طراحي و توليد محصول و ارايه خدمات از سرعت بالايي برخوردار است اما عليرغم اين رشد و توسعه، چالش هاي كنوني جوامع بشري در خصوص سلامت اجتماعي و رويارويي با كرونا، محدوديت هاي شديدي را ايجاد كرده كه به نوعي ساختار طراحي خدمات مبتني بر اصول طراحي صنعتي را تا حد نگران گننده اي تحت الشعاع خود قرار داده است . از اين رو براي رفع مشكل اخير در اين پژوهش موردي – توصيفي ضمن استخراج نتايج پرسشنامه هاي تكميل شده از سوي 171 كارشناس حوزه طراحي صنعتي و بررسي مستندات مربوط به شيوع كرونا در كشور مبتني بر آمار وزارت بهداشت و هم چنين با تكيه بر تجارب دو دهه ي اخير نگارنده در حوزه ي طراحي ارگونوميك، الگويي تحت عنوان طراحي فراخدمات پيشنهاد گرديد. الگوي مزبور كه به نوعي پارادايم جديدي در طراحي خدمات تلقي مي شود، تلفيقي از طراحي خدمات، ماكروارگونومي و طراحي ترعيبي است.

Today,, the process of designing, producing products, and providing services are very fast. However,, despite the mentioned development,, there are some sorts of challenges for societies in terms of social health and coping with corona. Also, these challenges make some concerns with service design and industrial design disciplines. Therefore, in order to solve the recent problem in this case-descriptive study was done. In this regards, 200 questionnaires which filled out by participants as volunteer samples, in which 171 valid and related questionnaires were analyzed. Also, the registered documents for the prevalence of corona in the country based on the Iran Ministry of Health report was considered. According to the author's experience and the mentioned gathered data, the author recommended a new paradigm entitled post-service design to cope with Corona (Covid-19) related problems The proposed paradigm is an integrated model based on three fields of macro-ergonomics, service design and persuasive design.