بررسي تأثير آموزش مهارت جرأت ورزي بر سبك مديريت تعارضات بين فردي پرستاران در محيط كار

Effect of assertiveness skill training on interpersonal conflict management style of nurses at workplace

مقدمه: نحوه ي مواجه ي صحيح با تعارضات بين فردي در محيط كار، ارتباط نزديكي با ميزان برخورداري افراد از مهارت هاي ارتباطي دارد. جرأت ورزي يكي از مولفه هاي مهارت هاي ارتباطي است كه اثر آن بر سبك مديريت تعارضات بررسي نشده است. اين مطالعه با هدف تعيين تأثير آموزش مهارت جرأت ورزي بر سبك مديريت پرستاران در برخورد با تعارضات بين فردي در محيط كار انجام گرفت. مواد و روش ها: در اين مطالعه نيمه تجربي، 60 پرستار بيمارستان امام رضا (ع) شهر مشهد به صورت طبقه اي تصادفي در يكي از گروه هاي آزمون و شاهد قرار گرفتند. گروه آزمون تحت آموزش مهارت جرأت ورزي طي كارگاه دو روزه قرار گرفت. گروه شاهد آموزشي دريافت نكرد. سطح مهارت جرأت ورزي و سبك مديريت تعارضات بين فردي، در هر دو گروه قبل و 40 روز بعد از مداخله توسط "پرسشنامه جرأت ورزي باران"(Bar-on Assertiveness Questionnaire) و "ابزار تعارض ارتباط سازماني پوتنام و ويلسون" (Organizational Communication Conflict Instrument Putnam-Wilson) سنجيده شد. روايي ابزارها به روش روايي محتوا با نظر خواهي از 10 نفر از مدرسين و متخصصين و پايايي آنها از طريق روش آلفاي كرونباخ بر روي 20 نفر، مورد ارزيابي قرار گرفت. داده ها با استفاده از نرم افزار اس پي اس اس نسخه 5/11 تجزيه و تحليل شد. يافته ها: در مرحله قبل از مداخله، ميانگين سبك مديريت تعارضات پرستاران در هر چهار سبك مديريت تعارضات به شيوه عدم مقابله (p=0/259)، همكاري (p=0/292)، كنترل (p=0/357) و سازش (p=0/431) در دو گروه آموزش مهارت جرأت ورزي و شاهد تفاوت آماري معني داري نداشت. اما پس از اجراي مداخله، ميانگين نمره سبك مديريت تعارضات در گروه جرأت ورزي به شيوه ي همكاري (0/0001>P) بصورت معني داري بيشتر و در سبك سازش (0/0001>P) بصورت معني داري كمتر از گروه شاهد بود. نتيجه گيري: برگزاري برنامه آموزشي مهارت جرأت ورزي سبب افزايش استفاده پرستاران از سبك همكارانه و كاهش استفاده از سبك سازش در محيط كار شد. لذا پيشنهاد مي شود برنامه آموزشي مهارت جرأت ورزي در دوره هاي آموزشي پرستاران گنجانده شود.

Introduction: The correct way of dealing with interpersonal conflict at work is closely related to level of communication skills. Assertiveness skill as one of the communication skills components has been studied on conflict management style. The aim of this study was to determine the effect of assertiveness skill training on interpersonal conflict management style of nurses at workplace. Materials & Methods: In this quasi-experimental study, 60 nurses in Imam Reza hospital in Mashhad were randomly assigned into either intervention or control groups. During the twoday workshop; intervention group were thought assertiveness skills. While the control group did not receive any training. Interpersonal conflict management style in both groups before and 40 days after the intervention were measured by “Bar-on Assertiveness Questionnaire” and “Organization Communication Conflict Instrument Putnam-Wilson”. Validity was evaluated with content validity and reliability was measured through Cronbach's alpha. Data was analyzed by SPSS/11/5. Findings: There was no significant difference in nurse's mean score of conflict management style in avoidance (P=0.259), cooperation (P=0.292), control (P=0.357) and compromise (P=0.431) between the two groups before the intervention. However, after the intervention in assertiveness group the mean score of interpersonal conflict management style in cooperation (P<0.0001) are more significant and compromise style (P<0.0001) is significantly lower than the control group. Conclusion: The assertiveness skills program increased nurse’s use of collaborative style and reduced use of compromise style in workplace. Therefore, it is suggested to conduct assertiveness skills training programs for nurses.