مدل‌سازي تاثير دانش مشتري بر توسعه محصول جديد و عملكرد شركت با رويكرد پويايي‌شناسي سيستم

Modeling the Impact of Customer Knowledge on New Product Development and Performance-System Dynamics Approach

سهم بزرگي از دارايي‌هاي شركت را دانش تشكيل مي‌دهد و يكي از مهمترين منابع دانش براي سازمان‌ها مشتريان مي‌باشد، لذا شركت‌ها براي شناخت بيشتر مشتريان و داشتن مزيت رقابتي، از مديريت دانش مشتري استفاده و دانش مشتري از عوامل موفقيت شركت‌ها شناخته مي‌شود. براين اساس در اين پژوهش مدل تاثير دانش مشتري بر توسعه محصول جديد و عملكرد شركت با توجه به رويكرد پويايي شناسايي سيستم ارائه مي‌گردد. بدين منظور ارتباطات دانش مشتري، توسعه محصول جديد و شاخص‌هاي عملكردي در ادبيات موضوع مورد بررسي قرار گرفته و با مصاحبه با خبرگان صنعت فناوري اطلاعات و بهره‌گيري از تئوري داده بنياد كدگذاري انجام و چگونگي اثرگذاري دانش مشتري بر عملكرد ترسيم گرديد. در ادامه با توجه به كدگذاري انجام شده با استفاده از رويكرد پويايي شناسي سيستم، مدل پويا چگونگي تاثير دانش مشتري بر عملكرد ارائه كه در آن نحوه تاثير ارتباط دانش مشتري بر روي توسعه محصول جديد و عملكرد سازمان مشخص گرديد. نتايج اين پژوهش نشان مي‌دهد كه دانش و دانش مشتري بر توسعه محصول جديد و همچنين عملكرد مالي، تعداد مشتري، تعداد ايده، وفاداري مشتري، تعداد مشتري، محصولات شخصي سازي شده، زمان ايده تا محصول و فرآيندهاي داخلي اثر مي‌گذارد، همچنين به منظور اثرگذاري بهتر دانش مشتري برعملكرد نياز به بلوغ دانش در شركت مي باشد. بدين رو با مديريت دانش مي‌توان رشد مناسبي در توسعه محصول جديد ايجاد كرد. اين تحقيق مي تواند هم به لحاظ روش تحقيق و هم به لحاظ نتايج در رشته هاي مختلف مهندسي مورد استفاده قرار گيرد.

Knowledge is an important part of any organization’s asset and the most important sources of knowledge is related to customers. Hence, companies use knowledge management in order to increase their competitive advantage, and in particular try to benefit from the customer knowledge as the major factor in the organization success. This research aims to analyse the effect of customer knowledge on organizational performance through new product development in IT industry using System Dynamics approach. For this purpose, initially, the literature was reviewed and, based on interviews with experts and analyzing the interviews using grounded theory the model variables were identified, relationships were determined, and the dynamical modeling of the the causal diagram was drawn. The results of this study provide a dynamic model showing that knowledge and customer knowledge affect the product development, financial performance, customer numbers, idea numbers, customer loyalty, the time from idea to launch the product, and internal processes. Besides, it was found that to increase the impact of cstomer knowledge on the company performance, knowledge maturity is essential. This research can be useful both in terms of the research approach used and the results for different fields of engineering.