مدلسازي عوامل موثر بر وفاداري مشتري به برند اينترنتي با استفاده از روش ديمتل فازي، شركت ارتباطات مبين نت

اينترنت باعث ‌ايجاد تغييرات زيادي در شركتها و رفتار خريد افراد شده است. از آنجا كه داشتن برند در شركتها داراي اهميت زيادي است ، بررسي و ايجاد برند اينترنتي حائز اهميت مي باشد. در اين پژوهش با استفاده از روش ارزيابي ديمتل به پيدا كردن عوامل مؤثر بر وفاداري مشتري به برند اينترنتي در شركت مبين نت پرداخته شده است. در اين پژوهش تكنيك ديمتل براي پيدا كردن معيارهاي مؤثر بر وفاداري مشتري مورد ارزيابي قرار ميگيرد و با توجه به قرار گرفتن در عصر اينترنتي اين روش يك ديدگاه جديد تصميم گيري براي افزايش وفاداري به برند اينترنتي براي شركتها ارائه مي دهد. در اين راستا دوسري پرسشنامه توزيع گرديد و پس از شناسايي فاكتورهاي اوليه اي، پرسشنامه اي ماتريسي طراحي شد و براي چهارده نفر از مشتريان وفادار، خبره و آشنا به حوزه بازاريابي و برند در شركت مبين نت ارسال گرديد، پس از بررسي و مشخص شدن عوامل و اولويتها از ميان عوامل اوليه، فاكتورهاي اعتماد ، رضايت ، اعتبار برند ، ارزيابي برند ، شخصيت برند(صداقت) ،مراقبت از مشتري ،پاسخگو بودن ،احساس فرد به برند، به ترتيب مؤثرترين مؤلفه ها بر وفاداري برند اينترنتي بوده و قوي ترين ارتباط را با ديگر موارد دارند كه بر اين اساس مدلسازي براي برند اينترنتي انجام گرفت.