تحليل فرايند خدمت‌دهي سيستم صدور بيمه‌نامه عمر و تأمين آتيه با رويكرد شبيه‌سازي پيشامد گسسته و سناريونويسي

مشتريان مهم‌ترين منابع شركت‌هاي خدماتي محسوب مي‌شوند و بنابراين ترديدي نيست كه شرط دستيابي به سودآوري شركت‌هاي بيمه، در گرو تجزيه‌وتحليل مسائل مربوط به رضايت مشتريان و افزايش ميزان بهره‌وري خدمت‌دهندگان است. يكي از مهم‌ترين عواملي كه شركت‌هاي بيمه در ارتباط با رضايت مشتريان در زمينۀ ارائۀ خدمات بيمه‌اي با آن مواجه هستند، كاهش مدت زمان فرايند صدور بيمه‌نامه به مشتريان مي‌باشد. اين موضوع به‌ندرت مورد توجه شركت‌هاي بيمه قرار گرفته است، از اين‌رو در اين پژوهش سعي شده است با استفاده از شبيه‌سازي از سيستم موجود و مشاهدۀ نتايج مدل شبيه‌سازي شده، راه‌حلي ارائه گردد تا مدت زمان فرايند صدور بيمه‌نامه بهبود يابد. پس از تدوين مدل در محيط نرم‌افزاري، نتايج حاصل از اجراي مدل شبيه‌سازي پيشامد گسسته تحليل ‌شد و جهت اعتبارسنجي مدل، مورد آزمون قرار گرفت و پس از آن‌كه مدل شبيه‌سازي شده معتبر تشخيص داده شد، نسبت به تدوين سناريوهاي بهبود سيستم اقدام شد. نتايج نشان داد، با تغيير در هريك از پارامترهاي تعداد كاربران مشغول به صدور بيمه‌نامه، زمان مراجعۀ مشتريان به پزشك متخصص و مدت زمان جواب‌دهي آزمايش‌هاي تخصصي و زمان مراجعۀ نماينده بيمه به واحد صدور بيمه‌نامه، مدت زمان انجام فرايند صدور بيمه‌نامه كاهش‌يافته و در نهايت منجر به بهبود فرايند خدمت‌دهي و افزايش ميزان بهره‌وري خواهد شد كه حكايت از اثربخش بودن تكنيك شبيه‌سازي پيشامد گسسته و گسترش روش‌هاي مطالعۀ عملياتي در حوزه خدمات دارد.