ارائه چارچوب هوشمندي بازار اجتماعي مبتني بر وب 0/2 با استفاده از تكنيك متن كاوي در وب سايت هاي رسانه هاي اجتماعي

با توسعه فناوري هاي مبتني بر وب 2.0 و ابزارهاي مفيد رسانه هاي اجتماعي در سازمان ها، نحوه عملكرد سيستم هاي اطلاعاتي سازمان به جهت كسب هوشمندي رقابتي بهبود يافته است. يكي از بهترين منابع اطلاعاتي، محتواي توليدشده كاربران در مورد شركت، محصول و رقبا است كه در رسانه هاي اجتماعي به اشتراك گذاشته مي شود و شركت ها مي توانند با استفاده از تكنيك هاي تحليلي در كلان داده ها از الگوي دانش پنهان در اين اطلاعات بهره مند شوند. از اين رو مهمترين اهداف اين پژوهش، ارائه چارچوب هوشمندي بازار اجتماعي مبتني بر وب 2.0 با استفاده از تكنيك متن كاوي در وب سايت هاي رسانه هاي اجتماعي و همچنين مقايسه وضعيت هوشمندي بازار 2.0 در بين دو برند امرسان و سامسونگ از طريق تحليل رقابتي مي باشد. روش اين پژوهش از نوع كيفي و نحوه گردآوري داده ها، بهره گيري از مرور ادبيات، مصاحبه با خبرگان و همچنين استفاده از تكنيك متن كاوي در ميان 3860 داده متني مشتريان در رسانه هاي اجتماعي مي باشد. با مرور ادبيات و مصاحبه با خبرگان، 4 بُعد اصلي هوشمندي بازار اجتماعي 2.0 مشخص گرديد. سپس از تكنيك خوشه بندي براي استخراج مهمترين شاخص ها و زيرشاخص هاي مؤثر در هر يك از ابعاد، استفاده گرديد كه همه آن ها به تأييد خبرگان رسيدند. به منظور بررسي مقايسه اي وضعيت هوشمندي بازار اجتماعي 2.0 در بين برندها نيز از تحليل احساسي كلمات استفاده شد كه نتايج آن نشان مي دهد، برند سامسونگ نسبت به امرسان در اكثر شاخص ها نظرات مثبت مشتريان را به خود جلب كرده است. درنهايت به دليل وجود ارتباطات پنهان در شاخص هاي اصلي، از روش ساختاري تفسيري براي تعيين روابط بين آن ها استفاده گرديد.