ارزيابي ميزان رضايت مندي مراجعه كنندگان از خدمات درمانگاه دانشكده دندانپزشكي دانشگاه علوم پزشكي مشهد در سال 1393-1394

مقدمه: ارزيابي ميزان رضايت‌مندي نقش مهمي در كيفيت درمان در دندان‌پزشكي داشته و مي‌تواند بيانگر مشكلات و نواقص خدمات دندان‌پزشكي بوده و در نهايت باعث ارتقاي سطح بهداشت دهان و درمان گردد.در اين راستا، مطالعه حاضر با هدف ارزيابي رضايت بيماران از خدمات ارائه شده در كلينيك دندانپزشكي دانشگاه علوم پزشكي مشهد در سال تحصيلي 94-1393 انجام شد. مواد و روش‌ها: مطالعه حاضر به روش توصيفي و با استفاده از تكميل پرسشنامه توزيع شده در ميان 216 مراجعه‌كننده به درمانگاه دندان‌پزشكي دانشگاه علوم پزشكي مشهد در سال 1394 انجام شد. پرسشنامه شامل دو قسمت اطلاعات دموگرافيك (جنس، سطح سواد و غيره) و ميزان رضايت از خدمات درماني بود. نتايج به شكل توصيفي با استفاده از نرم‌افزارSPSS 11.5  آناليز گرديدند. يافته‌ها: نتايج نشان از رضايت 38 درصد از مراجعه‌كنندگان از نوبت‌گيري، 30.6 درصد از زمان انتظار پذيرش، 41.2 درصد از زمان انتظار تا شروع درمان، 60.5 درصد از سرعت حضور دانشجو و 56.3 درصد از حضور اساتيد داشتند. همچنين ميزان رضايت 65.9 درصد براي رفتار دانشجويان، 57.2 درصد براي توانايي دانشجويان در مراحل درمان، 65.9 درصد براي حفظ اسرار بيماران، 78.2 درصد براي توضيحات مراحل درماني براي بيمار، 61.4 درصد براي توضيحات پس از مراحل درماني، 82.8 درصد براي امكانات رفاهي درمانگاه، 93.4 درصد براي شرايط بهداشتي بخش‌ها و در نهايت 85.1 درصد براي هزينه‌هاي دريافتي ثبت شده است. نتيجه‌گيري: در مجموع، 65.9 درصد از مراجعه‌كنندگان از ارائه خدمات در اين مركز راضي بودند و 3.20 درصد از آن‌ها از اين خدمات اظهار نارضايتي نمودند.