تحليل تأثير بدبيني سازماني بر كيفيت ارائه خدمات با نقش ميانجيگري رضايت شغلي و نقش تعديل گر هويت سازماني

The Impact of Organizational Cynicism on Quality of Service Provision with Mediating Role of Job Satisfaction and Moderating Role of Organizational Identity

هدف: مطالعه حاظر با هدف تحليل تأثير بدبيني سازماني بر كيفيت ارائه خدمات با نقش ميانجي گري رضايت شغلي و نقش تعديل گر هويت سازماني در اداره كل بيمه سلامت همدان انجام گرفته است. طراحي/ روش شناسي/ رويكرد: پژوهش از نظر هدف، كاربردي و از لحاظ گردآوري داده ها توصيفي از نوع پيمايشي است. جامعه آماري اين پژوهش شامل كليه مديران و كاركنان شركت بيمه سلامت همدان است كه با استفاده از فرمول كوكران تعداد 188 نفر به عنوان نمونه آماري به روش تصادفي سيستماتيك انتخاب شد. براي اندازه گيري روايي پرسشنامه ها از روش صوري و محتوايي و براي تعيين پايايي آلفاي كرونباخ كه مقدار آن برابر 0.786 برآورد گرديد. براي تجزيه وتحليل داده ها از مدلسازي معادلات ساختاري، نرم افزار اسمارت پي. ال. اس نسخه 2 بهره گرفته شد. يافته ها: نتايج پژوهش نشان داد در اداره كل بيمه سلامت همدان بدبيني سازماني بر كيفيت ارائه خدمات، بدبيني سازماني بر رضايت شغلي؛ رضايت شغلي بر كيفيت ارائه خدمات ؛ هويت سازماني بر كيفيت ارائه خدمات به طور معني دار تأثير دارد.

The present study aimed at analyzing the impact of organizational cynicism on the quality of service delivery with the mediating role of job satisfaction and moderating the role of organizational identity in Hamadan Health Insurance Organization.Design / Methodology / Approach: The study is purposeful, applied, and descriptive in terms of data collection. The statistical population of this study includes all managers and staff of Hamedan Health Insurance Company. Using Cochran formula, 188 people were selected as the statistical sample by systematic random sampling. To measure the validity of questionnaires by face and content method and to determine the reliability of Cronbach's alpha which was estimated 0.786. For analyzing data from structural equation modeling, Smartphone software. L. SS version 2 was used. Results: The results showed that organizational cynicism had a significant effect on service quality, organizational cynicism on job satisfaction; job satisfaction on quality of service; organizational identity had a significant effect on service quality.Limitations and Consequences: Due to the multitude of research variables and given the specific complexity of the research, other variables for future research should be carefully examined both in the present statistical population and in other organizations rather than other meaningful relationships. To be more transparent and comprehensive.