بررسي تاثير مالكيت رواني برند مشتريان بر اعتماد به برند: تبيين نقش عجين شدن مشتريان

امروزه تقريبا امورات زندگي انسان‌ها با رسانه‌هاي اجتماعي پيوند خورده است. در حوزه سازمان‌ها هم اين رسانه‌ها نقش خطيري ايفا مي‌كنند. اكنون تعاملات مشتريان با شركت‌ها از حالت سنتي و يك طرفه خارج شده و فضاي مجازي و رسانه‌هاي اجتماعي بيش از پيش اهميت پيدا كرده‌اند. اين امر موجب شكل‌گيري گونه‌اي جديد از ارتباطات مصرف‌كنندگان و برند با عنوان جوامع آنلاين برند شده است. مشترياني كه جذب اين جوامع مي‌شوند، با برند تعامل برقرار كرده و به برند اعتماد مي‌كنند. از اين رو اخيرا اين حوزه مورد توجه متخصصين اين امر قرار گرفته است. پژوهش حاضر از نظر هدف توسعه‌اي و از نظر روش جزو تحقيقات توصيفي و پيمايشي مي‌باشد. هدف پژوهش حاضر بررسي تاثير مالكيت رواني برند با در نظر گرفتن نقش متغير ميانجي عجين شدن با برند بر اعتماد به برند است. جامعه آماري اين پژوهش كاربران شبكه اجتماعي اينستاگرام در شهر كرمان است و نمونه آماري مشتمل بر 386 نفر و ابزار جمع آوري داده‌ها پرسشنامه مي‌باشد. براي بررسي تجزيه‌وتحليل داده‌ها از تكنيك تحليل داده‌ها، مسيريابي معادلات ساختاري استفاده شده است. نتايج تجزيه‌وتحليل داده‌هاي تحقيق نشان داد كه مالكيت رواني برند از طريق عجين شدن مشتريان با برند، بر اعتماد مشتريان به برند تاثير معناداري دارد.