ارزيابي كيفيت خدمات معاونت فرهنگي و اجتماعي شهرداري تهران در حوزه فرهنگ و هنر و تاثير آن بر رضايت شهروندان

Evaluating the quality of services of the cultural and social deputy of Tehran municipality in the field of culture and art

يكي از مهم ترين مسائل حوزه فرهنگي و اجتماعي، ارزيابي عملكرد است. از آنجا كه ماهيت فعاليت‌هاي فرهنگي و اجتماعي ناملموس، و تنيده با انتزاع است، ارزيابي نتايج وآثار آن به صورت ذاتي با دشواري همراه است. تعريف اين مسئله در يك بستر بروكراتيك همچون شهرداري تهران، با دشواري مضاعف در عرصه اجرا همراه است. اثربخشي فعاليت‌هاي فرهنگي و اجتماعي در شهرداري تهران با ساير ماموريت‌هاي اين دستگاه اجرايي از جمله خدمات شهري، خدمات فني و عمراني و امثالهم، حسب تجارب موجود موجب تضعيف حوزه فرهنگي و اجتماعي و اطلاق برچسب ناكارآمد بودن فعاليت‌هاي اين حوزه شده است. با‌توجه به اين واقعيت امر، پژوهش حاضر با هدف ارزيابي كيفيت خدمات معاونت فرهنگي و اجتماعي شهرداري تهران در حوزه فرهنگ و هنر و تاثير آن بر‌رضايت شهروندان انجام گرفته است. روش پژوهش از منظر هدف كاربردي و از نظر جمع‌آوري اطلاعات يك پژوهش توصيفي- پيمايشي محسوب مي‌شود. در راستاي هدف پژوهش پس از استخراج عوامل مؤثر در كيفيت خدمات معاونت فرهنگي و اجتماعي شهرداري تهران، پرسشنامه با بهره‌گيري از ادبيات موضوع تنظيم گرديد. پرسشنامه تدوين شده بين 450 نفر از شهروندان مناطق 22گانه شهر تهران كه طي يكسال گذشته حداقل يكبار از خدمات فرهنگي و هنري معاونت فرهنگي و اجتماعي تهران بهره‌مند شدند، بر‌اساس روش نمونه‌گيري طبقه‌اي بصورت تصادفي ساده توزيع گرديد.

One of the most important issues in the cultural and social field is performance appraisal. Because the nature of cultural and social activities is intangible and intertwined with abstraction, it is inherently difficult to evaluate its results and effects. Defining this issue in a bureaucratic context such as Tehran Municipality is associated with double difficulty in the field of implementation. The effectiveness of cultural and social activities in Tehran Municipality with other missions of this executive body such as municipal services, technical and civil services and the like, according to existing experiences has weakened the cultural and social field and labeled inefficient activities in this field. Due to this fact, the present study was conducted with the aim of evaluating the quality of services of the cultural and social deputy of Tehran Municipality in the field of culture and art and its impact on citizens' satisfaction. The research method is a descriptive-survey research in terms of applied purpose and in terms of data collection. In line with the purpose of the research, after extracting the effective factors in the quality of services of the cultural and social deputy of Tehran Municipality, a questionnaire was prepared using the literature.