تاثير رعايت فاكتورهاي اخلاقي توسط برندها در تصميم گيري خريد مشتريان

زمينه: امروزه مديران شركت ها براي جلوگيري از گرايش يافتن مشتري به سمت رقبا بيش از هر زماني بايستي در پي درك خواسته و نيازهاي مشتريان باشند، تا بهتر بتوانند نيازهاي آنها را برآورده كنند و روابط بلند مدت با آن ها برقرار نمايند. يك دسته از عواملي را كه مي تواند ديدگاه مشتريان نسبت به برند را تحت تاثير قرار دهد عوامل اخلاقي است. از اين روي پژوهش حاضر با هدف بررسي تاثير رعايت فاكتورهاي اخلاقي توسط برندها در تصميم گيري خريد مشتريان شكل گرفت. روش: پزوهش حاضر كاربردي و در زمره پژوهش هاي كيفي است. جامعه آماري تحقيق حاضر شامل تصميم گيرندگان كليدي خريد شمش فولادي از جمله كارشناسان ، مديران بازرگاني و مديران عامل شركتهاي خريدار اين محصول كه حدود 30 شركت برآورد شده اند بود كه 19 نفر از آنها به عنوان نمونه با روش نمونه گيري هدفمند انتخاب شدند.  ابزار جمع آوري داده ها مصاحبه بود و در نهايت براي تعيين نوع ارتباط عوامل از تكنيك ديمتل و براي اولويت بندي عوامل از  فرايند DANP استفاده شد. يافته ها:  نتايج پژوهش نشان داد كه معيار عوامل اقتصادي خريد با وزن 0/2208 رتبه اول، معيار عوامل خاص فروشنده با وزن 0/1998 رتبه دوم، معيار عوامل ارتباطي با وزن 0/1952 رتبه سوم، معيار عوامل خاص محصول با وزن 0/1923 رتبه چهارم و در نهايت معيار عوامل شرايط خريد با وزن0/1919 رتبه پنجم را دارند.نتيجه گيري: رعايت ارزشهاي اخلاقي از سوي برندها از جمله فعالان حوزه فروش صنايع فولاد بر روي تصميم گيري خريد مشتريان تأثيرگذار است و معيارهاي اخلاقي كليدي چون مسئوليت پذيري ، معروفيت و شايستگي اخلاقي مديران ارشد سازمان و تجربه و رضايت از خريدهاي قبلي بيشترين اثرگذاري را دارند.