زنجيره ‌تأمين خدمات دولت الكترونيك: شناسايي شاخص‌هاي ارزيابي عملكرد(مورد مطالعه سامانه گمرك الكترونيكي در ايران)

امروزه، بسياري از دولت‌ها در سراسر جهان به طور فزاينده‌اي از پيشرفت‌هاي فناوري‌هاي اطلاعات و ارتباطات براي ارائه خدمات الكترونيكي به شهروندان خود بهره مي‌گيرند. اما تخمين‌ها حاكي از ميزان شكست بالاي ‌پروژه‌هاي دولت الكترونيك چه به صورت جزئي و چه صورت كلي هستند. عدم تشكيل درست و عملكرد ضعيف زنجيره تأمين از مهمترين زمينه‌هاي شكست اين پروژه‌ها توسط محققين ذكر شده است. با توجه به اينكه، مطالعات اندكي در زمينه زنجيره ‌تأمين خدمات دولت الكترونيك و شاخص‌هاي ارزيابي عملكرد آن انجام شده است، اين پژوهش با مطالعه بر روي سامانه گمرك الكترونيكي در ايران، چگونگي زنجيره ‌تأمين خدمات دولت الكترونيك را مورد بررسي قرار داده است. همچنين با استفاده از معيارهاي SMART و تكنيك ELECTRE I، به شناسايي شاخص‌هاي ارزيابي عملكرد اين زنجيره پرداخته است. اين پژوهش نشان مي‌دهد همان طور كه اصول زنجيره ‌تأمين الكترونيكي در بخش توليدي توسط محققان ارائه شده است، اين مفهوم قابل تعميم در بخش خدمات دولتي نيز مي‌باشد. همچنين نتايج حاكي از آن است كه بر خلاف مطالعات قبلي در زمينه شاخص‌هاي ارزيابي عملكرد، شاخص‌هاي زنجيره ‌تأمين خدمات دولت الكترونيك داراي تفاوت‌هاي قابل ملاحظه اي با زنجيره ‌تأمين خدمات سنتي هستند.