طراحي چارچوب يكپارچه فرايندهاي منابع انساني مدل ۳۴۰۰۰ بر اساس رويكرد AMO

هدف: هميشه اين دغدغه در ميان مديران ارشد وجود داشته است كه سرمايه‌گذاري در حوزه منابع انساني، چه تأثيرهايي روي عملكرد كسب‌وكار دارد تا جايي كه محققان، ارتباط بين منابع انساني و عملكرد را به جعبه سياهي تشبيه كرده‌اند كه هنوز، داخل آن به‌طور كامل كشف نشده است. افراد وقتي توانايي‌هاي خوبي دارند، سرشار از انگيزه مي‌شوند، محيط كار آن‌ها فرصت‌هايي را براي مشاركت فراهم مي‌كند و عملكرد بالايي دارند. به همين علت، در اين پژوهش تلاش شده است كه چارچوبي يكپارچه از ارتباط فرايندهاي منابع انساني مدل 34000 با ابعاد توانايي، انگيزه و فرصت‌هاي مشاركت ارائه شود تا به عملكرد بهتري از نتايج منابع انساني و سازماني بينجامد. روش: فلسفه پژوهش رئاليست انتقادي، رويكرد پژوهش پس‌كاوي، راهبرد پژوهش مطالعه موردي چندگانه، روش گردآوري اطلاعات مصاحبه و بررسي مستندات و روش تحليل داده‌ها از طريق تعقيب فرايند علّي است. بدين منظور سه سازماني كه در جايزه استاندارد 34000 رتبه‌هاي برتر را كسب كردند، به‌عنوان مطالعه موردي انتخاب شدند. يافته‌ها: پس از بررسي، كدگذاري كيفي و تحليل‌هاي صورت گرفته، 4 بُعد اصلي، شامل «بسترهاي محيطي»، «عوامل فرصت‌زاي سازماني»، «عوامل تهديدزاي سازماني» و «فرايندهاي منابع انساني» در قالب 6 تم فرعي و 27 مفهوم تبيين شد. هر يك از اين ابعاد، اجزاي مختلفي را دربرمي‌گيرد كه روي ابعاد توانايي، فرصت و انگيزه تأثيرگذارند. نتيجه‌گيري: در جمع‌بندي كلي مي‌توان گفت كه بسترهاي سازماني و محيطي، بر فرايندهاي منابع انساني تأثيرگذارند .فرايندهاي توان‌زا عبارت‌اند از: شايسته‌سالاري تزئيني؛ شايسته‌گزيني؛ يادگيري تعاملي؛ يادگيري 180 درجه؛ مديريت عملكرد كاركنان. فرايندهاي انگيزه‌زا عبارت‌اند از: نظام پيشنهادها؛ تيم‌سازي؛ جبران خدمات كور؛ جبران خدمات عملكردگرا؛ مديريت عملكرد كاركنان؛ ارزيابي عملكرد سوسياليستي. در نهايت، فرايندهاي فرصت‌زا عبارت‌اند از: نظام پيشنهادها؛ توسعه رهبري و رفتاري؛ اطلس دانشي؛ منابع انساني هوشمند؛ گريدينگ شغل؛ گريدينگ شاغل؛ طراحي ساختار.