بررسي عوامل جمعيت شناختي موثر بر بوروكراسي دوستي و ارتباط آن با فرهنگ سازماني

هدف پژوهش حاضر بررسي عوامل جمعيت شناختي موثر بر بوروكراسي دوستي و ارتباط آن با فرهنگ سازماني است. روش پژوهش توصيفي-پيمايشي از نوع همبستگي است. به منظور تعيين جامعۀ آماري پژوهش، طبق گروه بندي وزارتخانه ها در قانون مديريت خدمات كشوري به چهار گروه امور فرهنگي/اجتماعي، امور خدماتي، امور زيربنايي و امور اقتصادي، كاركنان سازمان هاي دولتي زير شاخۀ وزارتخانه هاي مختلف به عنوان جامعۀ آماري در بخش پرسشنامه فرهنگ سازماني و ارباب‌رجوعان مربوط به هر يك از اين سازمان ها نيز به عنوان جامعۀ آماري در بخش پرسشنامه نگرش ارباب رجوعان به نظام اداري انتخاب شدند. براي محاسبۀ حجم نمونه از فرمول كوكران استفاده شده است و حجم نمونۀ مورد نياز پژوهش براي پرسشنامه فرهنگ سازماني به طور تقريبي 365 نفر و حجم نمونۀ مورد نياز براي پرسشنامه نگرش ارباب رجوعان به نظام اداري به طور تقريبي 381 نفر به دست آمد كه براي اطمينان بيشتر 450 پرسشنامه براي هركدام توزيع گرديد و نهايتاً 400  پرسشنامه از هركدام جمع آوري شد. براي نمونه گيري از كاركنان سازمان هاي دولتي از روش نمونه‌گيري تصادفي طبقه اي و براي ارباب رجوعان از روش نمونه گيري خوشه اي استفاده گرديده است. از روش آمار توصيفي و استنباطي براي تجزيه و تحليل داده‌هاي حاصل از نمونه‌ها استفاده شده است و كليۀ محاسبات آماري از طريق نرم افزار اس‌پي‌اس‌اس انجام گرديده است. طبق نتايج حاصل از پژوهش بين فرهنگ سازماني و بوروكراسي دوستي همبستگي وجود دارد و عوامل جمعيت شناختي مي تواند بوروكراسي دوستي را ارتقاء دهد. همچنين بين تعداد دفعات مراجعه، جنسيت و درآمد با بوروكراسي دوستي ارتباط معناداري وجود دارد ولي بين نوع شغل، سن و تحصيلات با بوروكراسي دوستي ارتباط معناداري وجود ندارد.